Leander over de stap van Super User naar Functioneel CRM Consultant
Nuchter en bescheiden vertelt Leander over zijn rol en de ontwikkeling die hij heeft doorgemaakt bij Fellowmind. “Ik maakte kennis met CRM vanuit een salesrol aan de klantzijde. De implementatie van Dynamics 365 CE vond ik enorm interessant. Zo interessant, dat ik hier wel mijn werk van wilde maken…”
Inmiddels werkt Leander ruim 2,5 jaar als Functioneel CRM Consultant bij Fellowmind. “Ik was Super User voor de CRM implementatie bij mijn vorige werkgever. Meer en meer raakte ik geïnteresseerd in de achterkant van het platform. Mijn werkgever gaf me de ruimte en tijd om ons platform door te ontwikkelen. Ik heb diverse cursussen gevolgd en werd begeleid door een ervaren consultant.
Het werk binnen Dynamics 365 CE vond ik zo leuk, dat ik me ben gaan oriënteren op een rol binnen dit werkveld. Bij Fellowmind (toen nog CRM Partners) kende ik al een collega's en we raakte in gesprek. Het balletje ging daarna snel rollen en in maart 2020 ben ik gestart als Functioneel CRM Consultant.”
Aldoende leert men
Enige ervaring met het platform had Leander al. “Ik werd gekoppeld aan een ervaren consultant op een klantproject. Hoewel ik de technische materie kende, was het werken voor een klant in projectvorm nieuw voor mij. In het begin is het goed opletten en alles in je opnemen. Je probeert zo mee te krijgen wat er bij een klant speelt. Langzaam maar zeker groeide ik in de rol van consultant en kon ik ook meer naar voren treden.
Met mijn People Manager voer ik gesprekken over mijn loopbaan en wat ik wil bereiken. De manier waarop we bij Fellowmind met en voor mensen bezig zijn waardeer ik erg. Er is geen standaard uitgestippeld plan, maar per persoon wordt gekeken naar je wensen en ambities.”
Inmiddels is Leander een gewaardeerd Functioneel CE Consultant en werkt hij, samen met collega’s, aan diverse projecten voor klanten. “Ik werk intensief samen met de Functioneel Architecten uit onze teams. Met de klant definiëren we de business uitdagingen en gaan we op zoek naar passende oplossingen binnen het platform. Ons team zorgt natuurlijk ook voor de realisatie van die oplossingen.”
De manier waarop we bij Fellowmind met en voor mensen bezig zijn waardeer ik erg. Er is geen standaard uitgestippeld plan, maar per persoon wordt gekeken naar je wensen en ambities.
Oplossingen die worden omarmd
“Momenteel werk ik aan een traject waar we het serviceproces verwerken in Dynamics 365 CE. We doen er alles aan om de gebruikers te faciliteren om hún klant beter te bedienen. We passen nieuwe Microsoft-technologieën toe. Dit vind ik altijd extra leuk en uitdagend. Mijn gesprekspartners bij klanten zijn voornamelijk Product Owners. Bij livegang van het project ondersteunen we de gebruikers natuurlijk ook. Voor vragen of het oplossen van issues staan we dan als team voor hen klaar.”
Leander legt de lat voor zichzelf en het team hoog. Hij is bescheiden over de projecten waaraan hij heeft gewerkt. “Wanneer een livegang zonder grote issues verloopt en je ziet dat onze oplossingen worden omarmt, ben ik trots. We hebben dan kunnen realiseren wat de gebruikers nodig hebben; dat is waar we het voor doen.”
Kennis om te delen
“Wat me vanaf de eerste dag opvalt binnen Fellowmind is de grote bereidheid om elkaar te helpen. We hebben veel kennis in huis en die delen we graag met elkaar. Ook al zijn we een grote organisatie, dat voelt niet zo! Door de indeling in teams heb je al snel een vaste groep van collega’s om je heen die je goed kent. De vrijheid die ik ervaar in combinatie met de mogelijkheden die er zijn, bevallen me erg goed!”
