Klantgerichte oplossingen voor de energiesector

Energiemaatschappijen hebben twee belangrijke uitdagingen: de energietransitie én klanten winnen en behouden. Hoe? Door de beste klantervaringen te bieden met de optimale inzet van mensen en technologie.

Uitdagingen voor energiemaatschappijen

Energiemaatschappijen staan voor de uitdaging om de energietransitie vorm te geven. Tegelijkertijd verandert klantgedrag voortdurend, onder andere onder invloed van technologie. Dit zorgt voor uitdagingen, maar biedt ook kansen.  

Juist nu de kosten voor energie en de manier waarop die wordt opgewekt en geleverd de aandacht hebben, is het bieden van de beste klantervaringen dé onderscheidende factor.

“Energiemaatschappijen onderscheiden zich vooral door het bieden van de beste klantervaringen.”

Alex RuiterAccountmanager Fellowmind

Klantervaringen als onderscheidende factor

Juist in een markt waar sprake is van een commodity product is het van cruciaal belang om je te onderscheiden met de beste klantervaringen. Dat kan alleen door je te richten op mensen. Bedrijven in de energiemarkt doen er daarom goed aan om zich te richten op hun medewerkers en hun klanten.

Door optimale samenwerking en gemak te stimuleren kunnen medewerkers betere klantervaringen bieden. En door het klanten zo makkelijk mogelijk te maken en met zo weinig mogelijk complexiteit op te zadelen, neemt de klantloyaliteit toe.

Klantervaringen ontstaan door de gecombineerde inzet van het beste van mensen en technologie. Bijvoorbeeld door daar te zijn waar je klant is, door het aanbieden van digitale kanalen. Fellowmind ondersteunt je om met de huidige uitdagingen om te gaan en je ambities te realiseren.

Technologie én mensen

Met het Microsoft platform biedt Fellowmind een veilige, schaalbare en voortdurend vernieuwende omgeving waarin bedrijven in de energiemarkt de innovatiekracht krijgen die nodig is om met de dynamiek van de markt om te gaan.  

Het Power Platform is een cruciaal onderdeel. Met Citizen Development kan de time to market van innovatieve oplossingen aanzienlijk worden verkort. Met de Business Applications van Dynamics 365 worden teams van Marketing, Sales en Customer Service ondersteund zodat zij in staat zijn om de beste klantervaringen te leveren.

De visie van Fellowmind is: “Technology connects, people create meaning”. Daarom helpen we mensen om technologie voor hen te laten werken. We doen dat met change & adoption en learning services. Maar ook in de manier waarop we projecten uitvoeren. We richten ons altijd op mensen - medewerkers en klanten. Samen geven we betekenis aan de technologie die we nodig hebben om succesvol te zijn.

arrow right Neem contact op