Customer Engagement

Zet al je kanalen in voor meer persoonlijke ervaringen. Digitale technologie helpt je voor een groot deel op weg. Wij staan klaar om samen de eindstreep te halen.

Slimmer gemak

De wereld is transparant, klanten worden mondiger en hun verwachtingen hoger. Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs, maar als ze ontevreden zijn kunnen ze je onderneming ook schade berokkenen. Meer dan ooit is het belangrijk om dicht bij de klant te staan en hem persoonlijke aandacht te geven. Bij Fellowmind beseffen we dat dit complexer dan ooit is, zeker naarmate de beschikbare data en het aantal contactmomenten toeneemt.

Om grip te krijgen op marketing, sales-en (field) service-processen en om zinvolle verbeteringen door te voeren, zetten we moderne software als Dynamics 365 Customer Engagement in. Ons doel: relevante klantinformatie overal en altijd beschikbaar maken. Dat maakt (samen)werken niet alleen efficiënter, maar laat je ook proactiever inspelen op klantvragen, saleskansen en marktontwikkelingen. 

Meer slagkracht

Wellicht ben je van mening dat je huidige systemen prima werken en er geen noodzaak bestaat ‘om je business overhoop’ te halen. Ook dan is Customer Engagement het overwegen waard. Ten eerste omdat het al je (klant)data centraliseert en ontsluit voor je medewerkers. Die hebben hierdoor beter inzicht in marketing, klanten, sales- en service-processen, waardoor ze efficiënter werken en direct kunnen reageren op klantvragen, saleskansen en marktontwikkelingen.

arrow right Vertel me meer

“We willen begrijpen wat je echte behoeften zijn en hoe jij wil dat dingen werken. Zo zorgen we ervoor dat klanten je nog meer gaan waarderen.”

Randall Williams, CE Consultant