Functioneel Consultant Luuk over quick wins en klanten uitdagen
Stilstand betekent achteruitgang. Daarom is het essentieel dat technologie betrouwbaar werkt en met je meegroeit. Functioneel Consultant Logistics Services Luuk is zich daar heel bewust van. Als sparringpartner voor klanten lost hij niet alleen problemen op, maar focust hij ook op het verbeteren en doorontwikkelen van de operatie.
En dat is nodig, want klanten willen steeds meer begeleid en ontzorgd worden, vertelt Luuk. “In de huidige economische tijden hebben ze daar bovendien meer voor over. Ze zien service allang niet meer puur als kostenpost, maar als een kans om in te spelen op marktontwikkelingen en klantvraag.”
Managed Service gaat volgens Luuk dan ook verder dan brandjes blussen. “Als team denken we proactief mee met de klant, zijn processen en doelstellingen. Met een Value Effort Analyse zorgen we voor de juiste focus. We maken bijvoorbeeld inzichtelijk welke verbeteringen relatief weinig werk kosten, maar veel impact maken. Denk aan het automatiseren van bepaalde repeterende taken die voorheen handmatig werden gedaan.”
Kritische blik
Een blik op Luuks agenda laat een behoorlijk afwisselende werkweek zien. Op maandagen maakt hij tijd voor kleinere klussen, en het bijwerken van de backlog en planning. De rest van de week is verdeeld over twee klanten en grotere projecten. “Hoewel we geregeld ad hoc verzoeken krijgen, zijn er vaste momenten dat ik met klanten samenzit om te bepalen waar ze naartoe willen en hoe technologie daarbij kan ondersteunen. Het is echter niet ‘u vraagt, wij draaien’: ik ben klantgericht, maar ook kritisch. Een voorgestelde oplossing moet passen in het grotere geheel. Alleen zo bouw je iets duurzaams dat ook in de toekomst van waarde is.”
Ik ben klantgericht, maar ook kritisch. Een voorgestelde oplossing moet passen in het grotere geheel.
Ook aan onderlinge samenwerking wordt doorlopend gebouwd. “We streven naar een hecht partnership met de klant, in plaats van een klant-leverancierrelatie. Daarom nemen we een proactieve houding aan en blijven we klanten uitdagen. Wat je vandaag bedenkt, kan morgen immers achterhaald zijn. Het continuous improvement-principe voert de boventoon in ons werk. Middels kleine, doorlopende verbeteringen verbeteren we de productiviteit, kwaliteit en doorlooptijd van processen. Door slim te prioriteren en grote klussen af te wisselen met quick wins bouwen we momentum op en blijft de energie hoog. Daar profiteren uiteindelijk zowel de klant als het team van.”
Samen resultaat boeken
Inmiddels werkt Luuk een klein jaar bij Fellowmind, en hij heeft het goed naar zijn zin. “Dat is mede te danken aan de collega’s en de vrijheid die ik krijg om mezelf te ontwikkelen. Eigen initiatief wordt gestimuleerd en gewaardeerd.
Onlangs nam ik het initatief om een bezoek aan een van onze klanten te brengen. Voorheen hadden we enkel digitaal contact, en ik voelde dat er behoefte was om elkaar fysiek te treffen. De ontmoeting die volgde was enorm verhelderend en na afloop voelde de klant zich beter gehoord. Bovendien kwamen we samen tot oplossingen die ik nooit vanachter mijn bureau had kunnen bedenken. Zo blijkt maar weer: het zijn niet de tools, maar de mensen die het verschil maken. Door in gesprek te blijven en tijd voor elkaar te maken, behaal je het beste gezamenlijke resultaat.”
