Jardi, Julian en Rick over werken in ons Cloud Support Team
Rick, Jardi en Julian zijn vaste krachten van het Cloud Support Team van Fellowmind. Als team ondersteunen zij dagelijks vele klanten bij diverse hulpvragen. Van hardware installatie tot een mogelijke hack: van alles komt voorbij. Wanneer je hen vraagt wat hun werk zo leuk maakt zijn ze het roerend eens: “We hebben veel autonomie en lopen écht voorop met het gebruik van nieuwe tools en technieken.”
Het team bestaat uit 10 collega’s waarin Rick Karperien de operator is, Julian Doorn heeft de rol van Cloud Engineer en Jardi Akkerman is Cloud Specialist. Samen dragen ze bij aan hetzelfde doel: onze klanten zo goed mogelijk ondersteunen in hun dagelijkse werk. Jardi vertelt: “we voelen ons gezamenlijk verantwoordelijk voor de uitvoering van het binnenkomende werk. Als operator verdeelt Rick de tickets op basis van de prioriteit. Er is ruime afwisseling tussen complexe- en eenvoudige tickets en we hebben altijd de mogelijkheid om met elkaar te sparren over oplossingsrichtingen”. “We kennen onze klanten goed en kunnen inspelen op hun specifieke situatie. Het is ons doel om onze klanten zoveel mogelijk te ontzorgen en hun werk zo gemakkelijk mogelijk te maken”, vult Julian aan.
Support en Beheer
“We hebben onlangs een nieuwe werkwijze gelanceerd waarin we de supportwerkzaamheden en beheerwerkzaamheden op een andere manier invullen. Waar supportwerkzaamheden ad hoc en onvoorspelbaar zijn, zijn beheerwerkzaamheden te plannen. Als team hebben we gekeken hoe we hier een goede balans in konden vinden. De teamleden werken nu de ene week aan support-tickets en de andere week aan beheerwerkzaamheden. Als nieuwe collega binnen het team is het zaak om onze klanten goed te leren kennen en hun systemen te doorgronden. De eerste periode bestaat daarom voornamelijk uit support werkzaamheden”, zo vertelt Rick. Jardi voegt hieraan toe: “Onze nieuwe werkwijze zorgt ervoor dat je kunt blijven groeien. Dit houdt het werk voor onze ervaren collega’s interessant en geeft een betere energie en focus in het team. Ook levert het een interessante combinatie van uitvoeren en adviseren op”.
De nieuwe werkwijze houdt het werk interessant en geeft een betere energie en focus in het team.
Nooit uitgeleerd
De techniek ontwikkelt zich razendsnel. Bijblijven in kennis en kunde is, in de waan van de dag, niet altijd gemakkelijk. “De ontwikkelingen gaan snel en het vakgebied is heel breed. Je kunt niet alles weten op alle vlakken. Als starter binnen Cloud Engineering moet je meters maken. Vanzelf ontwikkel je een voorkeur voor een bepaald specialisme. Binnen Fellowmind ervaar ik veel begeleiding en hulp bij het invullen van mijn ambities.” aldus Julian. “Je rijbewijs haal je ook niet in één keer”, vult Jardi aan. “Binnen ons team is er de mogelijkheid om te groeien. Naast de hands-on ervaring die je opdoet krijg je ook de ruimte om te studeren. We kennen een vaste basis van certificaten en kijken daarna wat de ambities zijn en wat er nodig is binnen het team.” “Ook delen we veel kennis met elkaar en helpen we elkaar waar nodig”, zo vertelt Rick. “Door ieders inbreng in het team worden we samen beter en kunnen we onze klanten nu, en in de toekomst, optimaal ondersteunen!”
