De kracht van AI: automatische gesprekssamenvattingen bij klantcontactcenters

Automatische gesprekssamenvattingen met AI
Hoe zorg je zo efficiënt mogelijk voor goede en persoonlijke klantenservice? Daar bieden artificial intellegence (AI) en large language modellen nieuwe mogelijkheden voor. Door automatisch gesprekssamenvattingen (chat/telefoon) te laten maken én vastleggen door AI, wordt de klantcontact medewerker weer in staat gesteld om zich volledig te focussen op het maken van verbinding met de klant.

Vaak schrijven medewerkers na ieder klantcontact handmatig een korte samenvatting van het gesprek. Dit zorgt voor inzicht van de klantcontacten voor collega’s en overzicht in de redenen van klantcontact. Door het maken van notities valt vaak de aandacht weg van het gesprek met de klant. En een medewerker heeft nawerk tijd nodig om een kwalitatief goede samenvatting te maken.

Microsoft Azure OpenAI biedt hiervoor dé oplossing. Met geavanceerde spraakherkenning en natuurlijke taalverwerking wordt het (telefoon)gesprek tussen medewerker en klant automatisch omgezet in een transcriptie. Hiervan worden de kernpunten geïdentificeert, omgezet in een gesprekssamenvatting en automatisch vastgelegd in CRM of klantcontactsysteem. De medewerker kan zich hierdoor volledig focussen op het maken van persoonlijk contact met de klant en heeft nauwelijks nawerktijd nodig. Daarbij is voortaan de kwaliteit van de samenvattingen over alle klantcontacten gelijk.

Microsoft Azure OpenAI, implementatie binnen 15 dagen
Stel je nu eens voor dat je deze technologie binnen 15 implementatiedagen tot je beschikking hebt. Fellowmind kunnen wij automatische gesprekssamenvattingen met Azure OpenAI binnen 15 dagen implementeren*. Na deze periode worden gesprekken sneller en nauwkeuriger samengevat, waardoor medewerkers zich helemaal kunnen richten op klantcontact. Klantcontactdrivers worden volledig automatisch geanalyseerd, wat dienstverleners de mogelijkheid geeft om de klantervaring te verbeteren en duurzame klantrelaties op te bouwen.

Privacy en veiligheid
Veel klantcontactcenters zijn terughoudend met het omarmen van OpenAI vanwege zorgen over privacy en gegevensbeveiliging. Wij begrijpen de gevoeligheid van persoonlijke informatie. De oplossing die wij bij Fellowmind implementeren gebruikt het Microsoft ecosysteem, waardoor informatie binnen de klantspecifieke Microsoft cloud blijft. Daarnaast zetten wij ons in om strenge normen te handhaven en te voldoen aan de geldende regelgeving op het gebied van gegevensbescherming. Onze consultants staan klaar om vragen over privacy en veiligheid te beantwoorden.

Ontdek de mogelijkheden
In een tijdperk waarin klantbeleving van essentieel belang is voor het succes van klantcontactcenters biedt AI automatische gesprekssamenvattingeneen snelle en effectieve oplossing voor de uitdagingen. Het versnelt de analyse van klantgesprekken, verbetert de efficiëntie en aandacht van medewerkers en verhoogt de algehele klanttevredenheid. Begin vandaag nog met deze innovatieve technologie en optimaliseer direct het klantcontact. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende demonstratie en ervaar de kracht van Azure OpenAI in de klantcontact.

* Integratie met bestaande systemen kan de doorlooptijd verlengen.