Skretting tähtää kasvuun Dynamics 365:n avulla

Microsoft Dynamics auttaa Skrettingin kansainvälisiä myyntitiimejä tarttumaan uusiin mahdollisuuksiin, edistämään kasvua ja tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua. 

Fellowmind-case-Skretting_01-min.jpg

Norjan Stavangerissa toimiva Skretting on maailman johtava kestävään vesiviljelyyn keskittyvä yhtiö. Yhtiö tuottaa vuosittain yli 2,4 miljoonaa tonnia rehua yli 60 kala- ja katkarapulajille. Heillä on tuotantolaitoksia 18 maassa viidessä maanosassa, ja yhtiön tuotteita myydään ympäri maailmaa. 

Vuonna 2019 Skretting päätti, että oli aika päivittää heidän käyttämänsä järjestelmät. He kaipasivat teknologiaa, joka auttaisi myyntihenkilöstöä työskentelemään tehokkaammin. Uusin teknologia mahdollistaisi Skrettingin yritysten tiiviimmän yhteistyön, jonka myötä luotaisiin vahvempi yhteys myös asiakkaisiin ympäri maailmaa.   

CRM-järjestelmästä uusia hyötyjä 

Skrettingilla ei ollut käytössään työkalua, jolla se olisi optimoinut päivittäisiä rutiinejaan. Heillä oli CRM-järjestelmä, mutta sitä ei käytetty tuomaan lisäarvoa myyntihenkilöstölle.

Onnistunut ja kestävä muutos  

Skrettingin tavoitteena oli työn tehostaminen suorituskykyisen teknologian avulla. Aloitimme yhteistyön heidän uuden projektitiiminsä kanssa ja määrittelimme kaksi päätavoitetta:  

  1. Auttaa kaikkia myyntitiimiläisiä työskentelemään mahdollisimman tehokkaasti; ja  
  2. Luoda vahvempi yhteys asiakkaisiin ympäri maailmaa mahdollistamalla Skrettingin yritysten välinen tiiviimpi yhteistyö.  

Kannattavan muutoksenhallintamallin luominen  

Projektin alussa järjestimme Skrettingille useita työpajoja ja teimme läheistä yhteistyötä organisaation maailmanlaajuisen myyntijohdon kanssa, joka toimi mm. Norjassa, Espanjassa ja Ecuadorissa.  

Saimme yhdessä ajatuksen käyttää Prosci-ohjelmaa ja uusimpaan Microsoft Dynamicsin versioon perustuvaa muutoksenhallintaohjelmaa tässä projektissa. Proscin pysyvään muutokseen tähtäävä ADKAR-malli koostuu viidestä vaiheesta: tietoisuus (Awereness), halu (Desire), tieto (Knowledge), kyky (Ability) ja vahvistaminen (Reinforcement).   

Kyseinen muutoshallintamalli oli erityisen toimiva siksi, että se tarjosi välittömästi tietoa muutoksesta nimenomaan ihmisten näkökulmasta. 

“Meillä oli visio CRM-järjestelmästä, jonka avulla pystyisimme tarjoamaan viljelijöille kohdennettuja ravitsemusratkaisuja ja -palveluita juuri oikeaan aikaan ja sopivaan hintaan.”

Mikhail Smirnov, Skrettingin CRM-projektipäällikkö  

Microsoft Dynamics ja Proscin ADKAR 

Microsoft Dynamicsin ja Proscin ADKAR-mallin avulla autoimme Skrettingia tarkastelemaan liiketoimintatarpeitaan käytännössä. Autoimme heitä myös pohtimaan, kuinka kehittää yrityksen toimintaa muutoksenhallinnan näkökulmasta.

Mittaamalla tuloksia 

Skretting tekee säännöllisesti tutkimuksia ennen järjestelmien käyttöönottoa, käyttöönoton aikana ja sen jälkeen. Näin he voivat mitata käyttäjien tyytyväisyyttä ja tunnistaa ryhmiä, joilta saattaa puuttua tietoisuutta tai halua tarvittavaan muutokseen. Tällä tavoin he pystyvät pureutumaan heti asian ytimeen ja tekemään tarvittavia toimenpiteitä.   

Fellowmindin tarjoaman teknisen tuen ja muutoksenhallintaan liittyvien neuvojen ansiosta Skrettingin myyntitiimit ympäri maailmaa ovat nyt aiempaa tiiviimmässä yhteistyössä keskenään. Skrettingillä on nyt myös itsellään taidot kestävään muutoksenhallintaan. He voivat entistä paremmin tarttua uusiin mahdollisuuksiin, edistää kasvua, ja tarjota erinomaista asiakaspalvelua.