Senaste nyheterna i Dynamics 365 Sales från Microsoft

Vi har en hel del nya höjdpunkter i nya release wave 2 som släpps i oktober och här kommer några om de funktioner som jag tycker är intressanta. Den största nyheten som inte bara berör Sales är naturligtvis Copilot, Microsoft AI assistans som du kan använda inifrån Dynamics 365 Sales.

1. Copilot: Effektiv AI-stöd inom marketing, sälj och kundtjänst

Copilot finns nu i nästan alla steg inom marketing, sälj och customer service. Den hjälper användare med att skapa marknadsförings-e-post och att definiera målgrupper med hjälp av AI.

När ett marknadsföringslead övergår till säljavdelningen, hjälper Copilot säljaren med att ge detaljerad information om leadet eller en opportunity. Den sammanfattar tidigare affärer och AI-genererad data, inklusive Lead Scoring för att bedöma affärspotentialen.

Genom sekvenser inom Sales Engagement (f.d. sales accelerator), föreslår Copilot uppgifter för att öka framgångsgraden av att vinna affärer. Den kan även assistera med att skriva kundanpassade meddelanden och följa upp med kunder automatiskt vid behov.

2. Sales Accelerator byter namn till Sales Engagement

En annan nyhet som släpps nu och som har annonserats ett tag är att man byter namn på Sales Accelerator till Sales Engagement och med det så följer det en del goda nyheter. Det har lagts focus på att uppdatera funktioner kring Sekvenser. Det är nu enklare att se de olika stegen, och du kommer även kunna mäta på hur bra en specifik sekvens presterar.

En del av uppdateringarna är även att du kan använda egna mallar, tilldela flera sekvensuppgifter och anpassa processen för att öka effektiviteten i din säljprocess.

3. Conversation Intelligence nu kompatibelt med tredjeparts telefonsystem

En stor uppdatering är att Conversation Intelligence nu är kompatibelt med tredjeparts telefonsystem, och inte längre begränsat till Microsoft Teams Phone System. Denna funktion ger insikter och statistik i textform från telefon- och Teams-möten baserat på tidigare interaktioner med kunder. Copilot kan även användas för att generera mötesanteckningar med hjälp av AI efter mötet.

4. Sales Execution och Sales Force Automation

Fokus har lagts på att hjälpa säljare genom hela processen med en ny funktion som kallas "Sales Execution and Sales Force Automation." Detta syftar till att minska administrativ arbetsbelastning genom att undvika dubbletter i systemet, skapa automatiska uppföljningsuppgifter baserat på data från Office och Teams, och ge påminnelser om att slutföra dessa uppgifter. Dessutom möjliggör det skapandet av en organisationsstruktur ("org chart") för att bättre förstå kundens organisation. En rad AI-funktioner är också inkluderade för att underlätta för säljare, samt en ny layout för att förenkla hanteringen av bland annat opportunities. Denna GUI-uppdatering omfattar hela Dynamics 365 CE.