Skretting
Med base i Stavanger (Norge) leder Skretting verdensmarkedet inden for bæredygtigt foder til akvakulturindustrien. Virksomheden producerer over 2,4 millioner tons foder hvert år til mere end 60 arter af fisk og rejer. De har produktionsfaciliteter i 18 lande på fem kontinenter og sælger produkter verden over.
Betydningen af forandring
I 2019 besluttede Skretting, at det var på tide at opgradere deres systemer. De ville have teknologi, der kunne hjælpe deres sælgere med at arbejde mere effektivt. Den nyeste teknologi ville bedre forbinde Skrettings driftsselskaber og derved give dem en stærkere stemme over for globale kunder.
Gik glip af vækstmuligheder
Skretting havde ikke et værktøj, der kunne optimere den daglige adfærd. De havde et CRM, men det blev brugt til at oprette varer og ikke til at tilføre værdi for deres sælgere. Uden et effektivt system til synkronisering af aktiviteter og deling af indsigt var der en risiko for, at salgsteamene, der arbejdede i de forskellige driftsselskaber, kunne gå glip af muligheder til at skabe vækst i forretningen.
En vellykket, bæredygtig forandring
Skrettings mål var at finde en effektiv måde at arbejde på understøttet af kraftfuld teknologi. Vi sluttede os til deres nyoprettede projektteam og satte to hovedmål med det samme:
- At hjælpe salgsmedarbejderne med at arbejde så effektivt som muligt; og
- At skabe en stærkere stemme over for globale kunder ved at være mere forbundet i driftsselskaberne.
Vi skabte en værdig model til håndtering af forandring
For at kickstarte processen med håndtering af forandringer afholdte vi en række workshops. Vi arbejdede tæt sammen med organisationens globale salgsdirektører fra Norge til Spanien til Ecuador og videre.
Sammen kom vi på ideen om at bruge Prosci og håndtering af forandring baseret på den nyeste version af Microsoft Dynamics. Det gav mening, og ideen spredte sig derfra. Prosci ADKAR-tilgangen fokuserer på fem specifikke resultater, der driver varig forandring: Awareness (bevidsthed), Desire (lyst), Knowledge (viden), Ability (evne) og Reinforcement (forankring).
Det, der gjorde denne model så effektiv, var imidlertid, at den gav øjeblikkelig indsigt i forandringen set fra det menneskelige perspektiv.
Den vision vi havde var, at vores CRM skulle sætte os i stand til at tilbyde den rette ernæringsløsning og service på det rette tidspunkt til den rette landmand til den rette pris.
En stærkere vej frem
Takket være Microsoft Dynamics og Prosci ADKAR-metoden hjalp vi Skretting med at identificere deres forretningsbehov, og hvordan de kunne udvikle sig yderligere fra et forandringsmæssigt synspunkt. Dynamics 365 fokuserer ikke udelukkende på værktøj og træning. Dynamics 365 tager også hensyn til folks bevidsthed og lyst.
Fuld fart frem!
Derudover foretager Skretting regelmæssige undersøgelser – før, under og efter implementering. På den måde kan de måle en kundes "temperatur" og identificere grupper, der måske mangler bevidsthed eller lyst. Derefter kan de handle på det og tilpasse sig, hvor det er nødvendigt.
Med teknisk support og vejledning til håndtering af forandring fra Fellowmind er Skrettings salgsteam over hele verden nu bedre forbundet end nogensinde før. Nu er organisationen udstyret med bæredygtige evner til håndtering af forandring. De kan gribe muligheder, drive fremtidig vækst og give kunderne den bedst mulige kundeservice.
