Skretting treibt zukünftiges Wachstum mit Dynamics 365 voran

Die weltweit arbeitenden Vertriebsteams von Skretting nutzen Microsoft Dynamics in vollem Umfang, um Chancen zu ergreifen, zukünftiges Wachstum voranzutreiben und den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

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Das in Stavanger (Norwegen) ansässige Unternehmen Skretting ist Weltmarktführer im Bereich nachhaltiger Futtermittel für die Aquakulturindustrie. Das Unternehmen produziert jährlich über 2,4 Millionen Tonnen Futter für mehr als 60 Fisch- und Garnelenarten. Das Unternehmen verfügt über Produktionsstätten in 18 Ländern auf fünf Kontinenten und vertreibt seine Produkte weltweit.

Im Jahr 2019 beschloss Skretting, dass es an der Zeit war, seine Systeme aufzurüsten. Das Unternehmen wünschte sich eine Technologie, die seinen Vertriebsmitarbeitern helfen würde, effizienter zu arbeiten. Die neueste Technologie würde die operativen Unternehmen von Skretting besser vernetzen und dem Unternehmen so eine stärkere Position gegenüber den globalen Kunden verleihen.

Verpasste Wachstumschancen 

Skretting verfügte nicht über ein Tool, das das tägliche Verhalten optimieren konnte. Das Unternehmen verfügte zwar über ein CRM, das jedoch nur zur Erstellung von Einträge und nicht zur Wertschöpfung für die Vertriebsmitarbeiter verwendet wurde. Ohne ein effektives System für die Synchronisierung von Aktivitäten und den Austausch von Erkenntnissen bestand die Gefahr, dass die in den verschiedenen Betriebsgesellschaften tätigen Vertriebsteams Chancen für das Wachstum des Unternehmens verpassen würden.

Erfolgreicher, nachhaltiger Wandel

Das Ziel von Skretting war es, eine effiziente Arbeitsweise zu finden, die durch eine leistungsstarke Technologie unterstützt wird. Wir traten dem neu gebildeten Projektteam bei und legten erst einmal zwei Hauptziele fest: 

  1. Den Vertriebsmitarbeitern zu helfen, so effektiv wie möglich zu arbeiten; und  
  2. eine stärkere Position gegenüber den globalen Kunden durch eine bessere Vernetzung innerhalb der operativen Unternehmen zu schaffen. 

Schaffung eines angemessenen Modells für das Change Management

Um den Veränderungsprozess in Gang zu setzen, veranstalteten wir eine Reihe von Workshops. Wir arbeiteten eng mit den weltweiten Vertriebsleitern des Unternehmens zusammen, von Norwegen über Spanien bis Ecuador und darüber hinaus.

Gemeinsam kamen wir auf die Idee, Prosci und Change Management auf der Grundlage der neuesten Version von Microsoft Dynamics einzusetzen. Der ADKAR-Ansatz von Prosci konzentriert sich auf fünf spezifische Ergebnisse, die eine dauerhafte Veränderung bewirken: Bewusstsein, Wunsch, Wissen, Fähigkeit und Verstärkung.

Was dieses Modell des Change Managements jedoch so effektiv macht, ist die Tatsache, dass es einen unmittelbaren Einblick in die menschliche Seite des Changes bietet.

“Wir hatten die Vision, dass unser CRM uns in die Lage versetzt, dem richtigen Landwirt zum richtigen Zeitpunkt die richtige Ernährungslösung und die richtigen Dienstleistungen anzubieten - natürlich zum richtigen Preis.”

Mikhail Smirnov, CRM Programm-Manager bei Skretting 

Ein stärkerer Weg nach vorn

Dank Microsoft Dynamics und der ADKAR-Methode von Prosci konnten wir Skretting helfen, ihre Geschäftsanforderungen rein praktisch zu betrachten. Und wie sie sich aus Sicht des Change Managements weiterentwickeln können. Dynamics konzentriert sich nicht nur auf Tools und Schulungen, sondern berücksichtigt auch das Bewusstsein und den Willen der Mitarbeiter.

Volle Kraft voraus!

Außerdem führt Skretting regelmäßig Umfragen durch - vor, während und nach der Implementierung. Auf diese Weise können sie die "Temperatur" eines Kunden messen und Gruppen identifizieren, denen es möglicherweise an Bewusstsein oder Lust mangelt. Dann können sie darauf reagieren und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Mit der technischen Unterstützung und der Anleitung zum Veränderungsprozess durch Fellowmind sind die Vertriebsteams von Skretting weltweit besser vernetzt als je zuvor. Die Organisation ist nun mit nachhaltigen Change Management Fähigkeiten ausgestattet. Sie können Chancen ergreifen, zukünftiges Wachstum vorantreiben und den Kunden den bestmöglichen Service bieten.