Hybrid kunde- og borgerservice
Kan god kunde- og borgerservice forenes med den hybride arbejdsstil?
De seneste år har vist os en hidtil uset fleksibilitet i forhold til både arbejdsplads og tid for en lang række medarbejdere i både offentlige og private organisationer, men mange steder har medarbejdere i omstillings- og kontaktcenterroller ikke haft den samme fleksibilitet.
Er det overhovedet muligt at levere den service I ønsker, hvis den første medarbejder, som kunder og borgere taler med, ikke sidder på sin faste plads på kontoret?
Med en moderne, cloudbaseret kontakt- og omstillingsløsning som Zylinc Novus, er svaret ja.
Ikke alene kan medarbejderne udføre deres opgaver uafhængigt af tid og sted, de kan også lynhurtigt skifte rolle, og endda arbejde fra både Microsoft Teams, mobiltelefon eller en fuld desktop.
I denne broadcast vil Eline Thorn, Team Lead i Zylinc, give et overblik over mulighederne i Zylinc Novus, og vise hvordan I løbende kan forbedre jeres service med både Wall board og detaljerede opkaldsstatistikker.
Agenda
- Overblik over Zylinc Novus
- Hvordan kan jeres medarbejdere levere god service uafhængigt af tid og sted?
- Live demonstration af brugeroplevelserne for receptionister og kontaktcenterbrugere
- Løbende forbedringer i jeres service med indblik i både historik og realtid
