Kundportal
Vill ni erbjuda era kunder, partners och återförsäljare möjlighet att på ett enkelt och tidseffektivt sätt få information kring era produkter och erbjudanden? Har ni mycket dokumentation och information som ni vill tillgängliggöra för er kunder? Då är en kundportal med sofistikerad integration mot affärssystemet rätt väg för er.
Varför en kundportal?
Fellowminds kundportal ger era kunder möjlighet att själva hämta information de behöver när de behöver den – och utan att vara beroende av er tillgänglighet. Möjligheten till självservice är dessutom något som framför allt den yngre generationen uppskattar, samtidigt som det frigör tid för er personal.
En kundportal, eller B2B-portal som det ibland kallas, gör det möjligt för kunden att själv och direkt, oavsett tid på dygnet, lägga order. Kunden ser direkt sina avtalade priser och eventuell rabatt. Kunden kan sedan själv följa status på order i stället för att kontakta er kundtjänst via mejl och telefon.
Anpassad för era behov
Kundportalen möjliggör för er sälj- och kundtjänstorganisation att fokusera på nya affärer och värdeskapande aktiviteter i stället för att vara ordermottagare och svara på icke-komplicerade frågor.
Kundportalen går att anpassa efter era behov, om speciella sådana finns. Det går också att renodla den till att vara en eftermarknadsportal vars primära syfte är att tillhandahålla information och tjänster kopplat till produkter kunden redan har köpt. Det kan till exempel vara information och beställningar av reservdelar, service, garantihantering och så vidare.
Funktioner i kundportalen
Öka servicegraden mot era kunder och minska manuella administrationen för er kundtjänst.
- Produktinformation inklusive kundunika priser
- Orderläggning
- Orderstatus
- Fakturainformation
- Dokumentation
- Kommunikation kring nyheter och annat innehåll
- Portalen integreras tätt mot ert affärssystem
