Dynamics-konsult till vårt Managed Services-team

”-Den bredd som rollen innebär gör att ingen dag är den andre lik. Alltifrån brandkårsutryckningar när något gått fel till att långsiktigt säkra våra kunders investering i affärssystemet är en del av min vardag. Varje dag ser jag tydliga resultat av min insats i nöjda användare där jag underlättar deras arbete. Det och att få jobba med problemlösning är det som driver mig i mitt arbete!” Så beskriver en av kollegerna i Managed Services-teamet sin roll – NU VILL VI BLI FLER!

Om tjänsten

Som en del av vårt Managed Services-team kommer du att jobba med våra befintliga kunder inom Dynamics 365 Finance & Operations (D365F&O) efter implementationsfasen. Vissa skulle kalla det förvaltning och support, men för oss är det så mycket mer än så. ”-Det är här våra kunder verkligen får utväxling på sin investering i sitt nya moderna affärssystem” som Katarina, Customer Development Manager, och kanske din framtida chef, uttrycker det.

För det är i denna fas som vi finjusterar processerna, kompetensutvecklar kunderna, hjälper till när problem uppstår och ser till att kunderna får ut det bästa ur sitt affärssystem. Gemensamt är att det är en uppgift som uppkommit i kundens löpande arbete, ofta ganska oförutsett, ibland inrapporterat från kunden sida men ibland är det initierat av oss. I nära kontakt med kunden driver du sedan uppdraget från ax till limpa. Givetvis arbetar du även med felsökning och korrigering av inkomna kritiska problem.

Ditt fokus blir att hjälpa våra kunder i den dagliga driften men alltid med en tanke på långsiktiga förbättringar. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innebära:

• Stöd till kunder gällande problem i deras flöden och processer

• Ärendehantering och övervakning

• Testning och parametersättning

• Utbilda kundens medarbetare i systemet

• Fånga upp frågor samt önskemål från kunden och ta action på dessa

• Hjälpa och att coacha kunderna vidare i sina verksamhetsprocesser

• Dokumentation

I förekommande fall kommer du även vara delaktig i hantering av change requests, versionsuppgradering, migrering av data och integration.

Utöver detta finns det även möjlighet att fungera som Support Lead mot ett par av våra kunder där du i kontinuerliga dialoger med kund säkerställer att de alltid är nöjda och att vi alltid levererar över deras förväntan.

Med utgångspunkt i våra värderingar – Always personal, Better together, Serious about fun och Act with courage är vi ett stöd genom hela arbetets gång och kundens fortsatta tillväxt.

Vi söker dig som:

• Har ett stort intresse för affärssystem och verksamhetsprocesser och då gärna inom supply chain

• Idag arbetar som konsult inom Dynamics 365 eller annat ERP alt motsvarande system, alternativt att du sitter på vad vi kallar kundsidan

• Har ett affärsmässigt förhållningssätt samt motiveras av tydliga mål och resultat

• Har obehindrade kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Som person är du servicemedveten och brinner för att hjälpa andra. Du har ett driv och en förståelse för det affärsmässiga, det vi brukar kalla konsultmässighet helt enkelt. Problemlösning är något du gillar och är lite av det som driver dig i ditt arbete idag, och något som du gärna vill ha mer av. Givetvis är du en lagspelare av rang, då vi är ett lag där vi hjälper varandra, stöttar när det behövs och delar med oss av våra kunskaper och kompetens.