Skretting napędza przyszły wzrost dzięki Dynamics 365

Zobacz, jak zespoły sprzedażowe firmy Skretting z całego świata korzystają z pełni możliwości Microsoft Dynamics, by wykorzystywać wszystkie szanse, dbać o przyszły rozwój oraz oferować najlepszą obsługę klienta.

Fellowmind-case-Skretting_01-min.jpg

Firma Skretting, działająca w norweskim Stavanger jest liderem światowego rynku ekologicznych pasz dla sektora akwakultury. Każdego roku wytwarza przeszło 2,4 miliona ton paszy dla blisko 60 gatunków ryb i krewetek w zakładach produkcyjnych w 18 krajach na pięciu kontynentach. Produkty firmy Skretting można kupić na całym świecie.

W 2019 roku zarząd firmy Skretting podjął decyzję o modernizacji systemów i wdrożenie technologii, która pozwoliłaby sprzedawcom pracować bardziej efektywnie. Założeniem projektu było usprawnienie współpracy między spółkami operacyjnymi Skretting, by lepiej obsługiwać klientów na całym świecie.

Niewykorzystane możliwości rozwoju

Firma Skretting nie dysponowała narzędziami pozwalającymi na optymalizację codziennej pracy. Wdrożony system CRM był wykorzystywany jedynie do tworzenia produktów – przedstawiciele handlowi nie mieli z niego żadnych korzyści. Taka sytuacja powodowała ryzyko przegapienia możliwości rozwoju firmy – zespoły sprzedażowe pracujące w różnych spółkach nie były w stanie synchronizować działań i sprawnie przekazywać między sobą informacji.

Skuteczna i zrównoważona zmiana

Celem firmy Skretting było znalezienie efektywnego sposobu pracy opartego na nowoczesnych technologiach. Dołączyliśmy do nowo utworzonego zespołu projektowego i już na samym początku ustaliliśmy dwa podstawowe cele:

  1. Pomoc przedstawicielom handlowym w efektywnej pracy; 
  2. Skuteczniejsze docieranie do klientów na całym świecie dzięki lepszej współpracy spółek operacyjnych.

Tworzenie modelu zarządzania zmianą

Wdrożenie procesu zarządzania zmianą rozpoczęliśmy od organizacji serii warsztatów. Nawiązaliśmy również ścisłą współpracę z globalnymi dyrektorami ds. sprzedaży w całej organizacji – od Norwegii przez Hiszpanię, aż po Ekwador.

Wspólnie podjęliśmy decyzję o wykorzystaniu metody Prosci oraz wdrożeniu procesu zarządzania zmianą opartego na najnowszej wersji Microsoft Dynamics. Od tego zaczął się cały projekt. Podejście Prosci ADKAR koncentruje się na pięciu określonych wynikach, które prowadzą do trwałych zmian – świadomości, pragnieniu, wiedzy, możliwościach i wzmocnieniu.

Sukces tego modelu opierał się jednak na tym, że pozwalał na przyjrzenie się ludzkiemu aspektowi zmiany.

“Chcieliśmy, by nasz system CRM pozwalał nam na oferowanie właściwych rozwiązań i usług związanych z paszami w odpowiednim czasie, odpowiednim hodowcom i w odpowiedniej cenie.”

Mikhail Smirnov, kierownik programu CRM, Skretting 

Pewnym krokiem naprzód

Dzięki Microsoft Dynamics oraz metodzie Prosci ADKAR pomogliśmy Skretting przeanalizować jej potrzeby biznesowe oraz możliwości rozwoju z punktu widzenia zarządzania zmianą. Wszystko dzięki temu, że Dynamics nie skupia się wyłącznie na narzędziach i szkoleniach –ważnym elementem jest także świadomość i potrzeby pracowników.

Cała naprzód!

Kolejnym krokiem wdrożonym przez firmę Skretting jest przeprowadzanie ankiet przed, w trakcie i po zakończeniu wdrożeń nowych rozwiązań. W ten sposób można poznać opinie pracowników i określić grupy, które mogą wymagać dodatkowych informacji oraz które nie oczekują zmian. Wówczas mogą dostosowywać procesy do bieżących potrzeb.

Zapewniając wsparcie techniczne i merytoryczne w zakresie zarządzania zmianą, firma Fellowmind skutecznie zwiększyła synergię zespołów sprzedażowych Skretting na całym świecie. Dzięki doskonałym możliwościom w zakresie zarządzania zmianą, firma może wykorzystywać możliwości, dbać o przyszły rozwój i zapewniać najlepszą obsługę klientom.