CE / CRM Consultant

  • Locatie Barneveld, Deventer, Venlo
  • Werkervaring Junior, Medior, Senior
  • Type Fulltime
  • Salaris €2100 (junior) - €5500 (senior)
  • arrow right Solliciteer nu!

In één oogopslag

Als CE consultant maak jij ambitieuze klanten in onze focusbranches succesvoller met behulp van innovatieve Customer Engagement-oplossingen. Jij helpt ze om dicht bij hun klanten te staan. Dankzij jouw adviezen en de implementatie zorg je ervoor dat relevante informatie altijd beschikbaar is, en zo help je onze klanten écht vooruit!

Dit ga je doen

Jij maakt de vertaalslag van de bedrijfsprocessen van onze klanten naar Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Door jouw slimme vragen en doortastendheid weet je de werkwijzen helder te krijgen en ontdek je waar het beter kan. Daarna zorg je voor de verwerking van de processen in Dynamics 365 CE en/of het Power Platform. Je evalueert je werk, zorgt voor een goede afstemming en overdracht en besteedt aandacht aan de adoptie van de techniek.

Je bent als CE Consultant onderdeel van multidisciplinaire teams. Dit kan zijn binnen een projectteam waarmee je de implementatie verzorgt of binnen Managed Services waarin je veelal werkt aan doorontwikkeling. Samenwerken met collega’s én klanten is in beide gevallen erg belangrijk!

Waar ik blij van word is dat we met de techniek die we opleveren onze klanten écht blij maken.

Robin Feddema
Robin Feddema CE Consultant bij Fellowmind

Onze specialismen

We kennen binnen deze rol een aantal specialismen: een onderdeel binnen het platform waar je net wat meer van weet. Heb je vookeur voor één van deze specialismen, of wil je je juist breed ontwikkelen: we bespreken de mogelijkheden graag met jou!

Sales

Je adviseert en inspireert over sales en salesprocessen. Bij implementaties help je klanten om grip te krijgen op klantdata en de processen. Het doel is ook om inzichten te creëren die helpen om eindklanten persoonlijker en beter van dienst te zijn. Je gebruikt de mogelijkheden van het platform voor datagedreven besluitvorming en het verbeteren van de prestaties van het salesteam.

Customer Service

Goede service is essentieel voor klanttevredenheid en -retentie. Jij helpt om het benodigde overzicht te krijgen zodat medewerkers sneller kunnen inspelen op vragen of klachten. Daarnaast zorg je met de inrichting en het gebruik van diverse communicatiemiddelen dat onze klanten in contact blijven met hun klanten. Denk hierbij aan online portals, chatbots en telefonieoplossingen.

Marketing

Je bent een adviseur voor onze klanten en achterhaalt de marketingvraagstukken binnen de organisatie. Je weet op een slimme manier de vertaalslag van business naar techniek (Microsoft Dynamics 365 CE en Marketing Automation Software) te maken. Na de implementatie ondersteun je klanten verder in de marketing journey. Samen bedenk je campagnes en deze geef je vorm in het systeem. Je verzorgt workshops, participeert in het campagneteam en doet aan ‘coaching on the job’.

Dit bieden we

Onze mensen staan aan de basis van ons succes! Daarom doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat iedereen het naar zijn zin heeft. Geen strakke hiërarchie, collega’s die elkaar graag helpen, ruimte en tijd voor persoonlijke ontwikkeling en kennisdeling: dat is bij ons vanzelfsprekend!

Natuurlijk bieden we jou ook een mooi pakket arbeidsvoorwaarden. Deze zijn afhankelijk van de rol waarin je komt te werken. Wat je onder andere kunt verwachten:

  • Een goed salaris, passend bij je functie en de kennis en ervaring die je meeneemt
  • 33 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband óf een aantrekkelijke bonusregeling gebaseerd op onze company performance
  • Een nette pensioenregeling
  • Ruime opleidingsmogelijkheden met aandacht voor (technische) kennis en voor persoonlijk leiderschap en -groei
  • Een inspirerende werkplek waar je kunt genieten van goede koffie en thee, fruit, soep en fris. Je bent van alle gemakken voorzien!
  • Een gezonde balans tussen werken vanaf kantoor, op locatie bij onze klanten en thuis
  • Alle tools, zoals een laptop en smartphone, om je werk zo makkelijk mogelijk te maken
  • Regelmatig leuke en inspirerende activiteiten samen met jouw collega’s
  • Vrijblijvende deelname aan diverse vitaliteitsessies

Wat verwachten we van jou?

  • Ervaring met procesoptimalisatie van sales-, service- of marketingprocessen
  • Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE is een pre
  • Je bent communicatief vaardig en neemt initiatief

Over ons

Wij zijn Fellowmind. Ons doel is om mensen met plezier met technologie te laten werken en technologie vóór hen te laten werken. Met ruim 400 collega’s in Nederland werken we iedere dag met innovatieve Microsoft-technologie aan het succesvol maken van klanten in uiteenlopende branches

Onze mensen staan aan de basis van ons succes. Daarom doen we er alles aan om te zorgen dat iedereen het naar zijn zin heeft. Dat betekent: geen strakke hiërarchie en volop kansen voor ontwikkeling. Je krijgt het vertrouwen en de mogelijkheden om je eigen doelen te bepalen. Én de ruimte om jezelf te zijn.