Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Tijdens deze training leer je wat de mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service zijn. Je leert werken met de belangrijkste onderdelen zoals het opvoeren, beheren en afhandelen van Cases. Je krijgt inzicht hoe knowledge management helpt om de klant beter van dienst te zijn. Ook zie je hoe service level agreements (SLAs) en andere contractafspraken, zoals entitlements, geïntegreerd kunnen worden.

In één oogopslag:  

  • Aantal dagen: 1 
  • Platform: Microsoft Dynamics 365  
  • Doelgroep: customer service medewerkers, key users, functioneel en technisch consultants en beheerders die met Dynamics 365 Customer Service (gaan) werken
  • Niveau: professionals op Beginners of Intermediate niveau  
  • Voorkennis: basiskennis van Microsoft Dynamics 365 
  • Gegeven door: Microsoft gecertificeerde trainer Ramon of Arjen 
  • Locatie: onze trainingsruimte in Barneveld, online of op locatie naar wens 
  • Data: in overleg te bepalen

Dit gaan we doen: 

Tijdens deze training krijg je gedurende één dag inzicht in functionaliteiten zoals Cases en de onderdelen waaruit deze bestaan. Je leert Cases beheren en afhandelen. Daarbij laten we zien hoe knowledge management hierbij ondersteunt. Je krijgt een beeld hoe belangrijke contractuele afspraken zoals service level agreements (SLAs) en entitlements geïntegreerd worden zodat ze netjes gerespecteerd worden. Tot slot zie je hoe customer service medewerkers met meerdere cases tegelijkertijd bezig kunnen zijn (multi session). 

Gedurende de training zit je zelf veel aan de knoppen, want je leert het meest door zelf aan de slag te gaan! Na de training kan je op je gemak verder oefenen. De trainingsomgeving blijft na afloop nog minimaal enkele weken voor je beschikbaar. 

Na deze training weet je: 

  • Wat de belangrijkste onderdelen van Dynamics 365 Customer Service zijn 
  • Hoe je een case opvoert, beheert en afhandelt 
  • Hoe je optimaal gebruik maakt van knowledge management 
  • Welke mogelijkheden er zijn om service level agreements (SLAs) en entitlements te integreren 
  • Hoe je tegelijkertijd aan meerdere cases kunt werken 

Interesse?

Neem via dit formulier vrijblijvend contact met ons op als je meer wil weten of om je in te schrijven.