Van (on)tevreden naar enthousiaste medewerkers én klanten in de health sector

Streef jij naar optimale klant- en medewerkerstevredenheid? Ontvang je liever complimenten dan klachten, maar heb je het idee dat je in- en externe processen nog niet vlekkeloos verlopen? Kom naar ons event op 1 november en ontdek hoe je komt tot enthousiastere klanten én medewerkers!

Een sector onder druk

De gezondheidszorg staat voor een hoop uitdagingen. Denk aan een hoog verloop in personeel, vergrijzing, continu veranderende wetgeving, stijgende zorgkosten en teruglopende marges. Maar bijvoorbeeld ook toenemende invloed van zorgverzekeraars en de overheid, verschuivingen in de keten, versnipperde data en het achterlopen in digitalisering.

Wij zijn al jaren actief in de sector en begrijpen de uitdagingen. Wij maken toeleveranciers van de zorg toekomstbestendig door customer service processen, klantinzichten, stuurinformatie en correspondentie te verbeteren via de inzet van slimme bedrijfssoftware. Met behulp van onze best practices stellen we jou in staat om uitdagingen het hoofd te bieden en toekomstbestendiger te worden.

Bekijk de video over het event!

Dit kun je verwachten

Samen met Feike Cats, Klanthousiasme- en Verleuker expert en bekend auteur en spreken, organiseren we een inspirerende middag waarin we de menselijke én technische uitdagingen van de zorg belichten. We laten zien waarom het zo belangrijk is om voor beide aandacht te hebben en komen met concrete oplossingen.

De middag ziet er als volgt uit:
  • Kennismaking en bijpraten met branchegenoten onder het genot van een kop koffie en versnapering op het vernieuwde kantoor van Microsoft;
  • Feike Cats neemt je mee in zijn ervaring over het enthousiasmeren van medewerkers en het verleuken (de moderne vorm van verbeteren) van klantgerichtheid, waarmee je meer uit (bestaande) klanten én medewerkers haalt;
  • Aan de hand van een concrete Customer Journey laten we zien hoe het Microsoft platform jouw medewerkers optimaal ondersteund om de klantgerichtheid en tevreden te maximaliseren. Het begint bij een binnenkomend serviceverzoek en eindigt met een klanttevredenheidsonderzoek. De medewerker heeft inzicht in het complexe speelveld van stakeholders, slimme algoritmes tonen pro-actieve inzichten en kennis om de klantvraag te beantwoorden en de medewerker heeft inzicht in alle klantinformatie, order informatie en productie of logistieke processen dankzij het Microsoft platform.   
  • We combineren de inzichten van Feike en de technische mogelijkheden en plotten dit op jouw organisatie. Wat zijn verbeteringen die jij morgen kunt doorvoeren?

We begrijpen dat je tijd schaars is. Daarom komen we samen tot concrete oplossingen om van (on)tevreden naar enthousiaste klanten en medewerkers te gaan. Zonder dat daar trajecten van maanden aan vooraf gaan. Dat wil je toch niet missen?

Programma

Het event vindt plaats op 1 november op het kantoor van Microsoft Nederland, Evert van de Beekstraat 354 te Schiphol. Er is voldoende parkeergelegenheid onder het gebouw. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer (NS-Schiphol).

Het event wordt aangeboden door Fellowmind en Microsoft! 

  • 13.00-13.30: Inloop
  • 13.30-14.30: Feike Cats: Enthousiaste medewerkers en het Verleuken van Klanthousiasme
  • 14:30-14:40: Pauze
  • 14.40-15.30: Inspiratie sessie a.d.h.v. 2 bekende klantreizen
  • 15.30-16.00: Afsluiting en borrel

Meld je aan