Maartje over duurzame klantrelaties

Met aanstekelijk enthousiasme vertelt Maartje van Zitteren over haar nieuwe rol als Service Delivery Manager bij het Managed Services Team van Fellowmind. “Ons werk overstijgt het traditionele Managed Services gedachtengoed. We gaan voor een duurzame relatie met onze klanten en zorgen er samen voor dat we hen op de juiste manier kunnen bedienen.”

Maartje2.jpeg

Maartje voelt zich bij Fellowmind als een vis in het water. “Werken bij Fellowmind was een hele bewuste keuze voor mij”, aldus Maartje. “Ik had al een aantal jaren ervaring opgedaan als CE Consultant. De geluiden die ik hoorde over Fellowmind waren zo positief: daar wilde ik ook graag onderdeel van uitmaken! Inmiddels werk ik hier ruim 3 jaar en zijn de verwachtingen zeker uitgekomen. Ik heb in de afgelopen jaren een mooie groei doorgemaakt.”


Werken vanuit vertrouwen

“Ik maak onderdeel uit van het Managed Services Team; een gedreven team dat graag samen met onze klanten werkt aan relaties voor de lange termijn. Als Service Delivery Manager vind ik het belangrijk om een goede band op te bouwen met onze klanten. Elkaar kennen en vertrouwen, daar begint een goede samenwerking mee.”

Ik voel mij een verbinder die alle elementen samenbrengt om zo een goed resultaat te behalen.

Maartje van Zitteren Service Delivery Manager

“We werken binnen Managed Services met een heldere dienstenstructuur. Hierin gaan onderhoud en doorontwikkeling hand-in-hand. Natuurlijk zijn we bezig met het gezond houden en draaiende houden van de platformen van onze klanten. Daarnaast denken we mee over de toekomst en helpen we bij de implementatie van aanvullende wensen. Omdat we onze klanten en hun omgevingen, goed kennen, kunnen we hen inspireren en adviseren. Hiermee overstijgen we de traditionele Managed Services diensten en opereren we als Business Partner voor onze klanten.”

“Als Service Delivery Manager zorg ik ervoor dat ons team de klanten zo goed mogelijk kan bedienen. Het klantenteam, met haar eigen Teamlead, is verantwoordelijk voor het inhoudelijke werk. De randvoorwaarden om het werk zo goed mogelijk uit te voeren, die probeer ik te scheppen. Hierbij is een goede relatie met onze klanten de hoofdmoot van mijn werk. Het is gaaf als je, samen met het team, de complimenten van een klant over de fijne samenwerking in ontvangst mag nemen! Ik voel mij een verbinder die alle elementen samenbrengt om zo een goed resultaat te behalen.”

Werk vol diversiteit

Het Managed Services Team houdt zich zowel met beheer als met onderhoud bezig. “Met een vast team van mensen voeren we al die werkzaamheden uit. Er is een hechte samenwerking en een fijne groepsdynamiek. De diversiteit aan werk, van incident oplossen tot uitdagende change doorvoeren, zorgt voor een steile leercurve. Er komt binnen ons team zoveel verschillend werk op je af, daar groeit je kennis en kunde ontzettend hard van.

Ook ik heb binnen Managed Service een groei doorgemaakt. Van Consultant, tot Teamlead, Project Manager en nu als Service Delivery Manager. Ik krijg de kansen om te doen wat ik écht leuk vind, en dat waardeer ik enorm! Binnen Fellowmind ervaar ik veel ruimte om mij persoonlijk te ontwikkelen en realiseer ik mijn ambities."

Auteur

Marieke van Brummen
People & Culture
linkedin.com/in/mariekevanbrummen/