Jorrit groeit mee met Managed Services
Jorrit groeide mee met onze Managed Services dienstverlening en maakte met het team de switch van reactief naar proactief. “Door deze werkwijze zijn de relaties met onze klanten ook een stuk verbeterd. Ik heb er met mijn team echt veel tijd en energie in gestoken om de organisaties goed te leren kennen en ook te begrijpen voor welke uitdagingen zij staan. Het resultaat: we worden nu door onze klanten vaak gevraagd om mee te denken over complexe vraagstukken.”
Wie Jorrit een aantal jaren geleden sprak, sprak met een consultant die vooral aan de knoppen zat. Het oplossen van incidenten en het doorvoeren van wijzigingsverzoeken, veelal uitgedacht door anderen, daar lag zijn focus. Spreek je nu met Jorrit, dan spreek je met een ervaren en stabiele teamplayer die zijn klanten goed kent en hen voorziet van passend advies.
“Ik maak onderdeel uit van een multidisciplinair klantenteam. Als team zijn we verantwoordelijk voor een vast aantal klanten. Deze klanten kennen we goed en we begrijpen de uitdagingen waarvoor ze staan. Dat maakt dat we hen goed en snel kunnen helpen. De dienstverlening bestaat uit twee componenten: onderhoud en doorontwikkeling. We zorgen er samen voor dat een platform gezond blijft en up-to-date en we spreken met onze klanten over hun wensen voor de toekomst.
Ik krijg het meeste energie van het bepalen van de roadmap samen met onze klanten. In deze sessies zetten we een stip op de horizon voor het CE-platform aan de hand van de bedrijfsdoelstellingen. Diverse stakeholders zitten om tafel en samen kijken we naar de wensen en mogelijkheden. We staan naast de klant en denken mee als serieuze business partner. Ik help mee bij het uitdiepen van de wensen en het meedenken over de juiste stappen en prioritering. Aan de hand van deze sessies concretiseren we de wijzigingen die we moeten aanbrengen en maken we een ontwerp.”
We staan naast de klant en denken mee als serieuze business partner.
Verantwoordelijkheid en vrijheid
“Ons klantenteam bestaat uit collega’s met verschillende rollen. We hebben elkaar nodig om samen onze klanten zo goed mogelijk te bedienen”, aldus Jorrit. “Het Microsoft Dynamics 365 CE Platform is breed en de mogelijkheden zijn eindeloos. Daarom sparren we veel binnen het team om tot de beste oplossing te komen.
We werken met onze eigen backlog waarop de verzoeken van klanten staan. We bepalen welke items we in onze sprints kunnen opnemen. Dit doen we samen, als klantenteam. Binnen de sprint bepaal ik zelf welke items ik op welk moment oppak. Dit geeft veel vrijheid, maar ook verantwoordelijkheid. Goed plannen en prioriteren is van belang, want vaak loopt mijn dag anders dan vooraf gedacht.” Jorrit is overduidelijk geen junior meer binnen het team: “door mijn ervaring kan ik minder ervaren collega’s ook goed helpen. Dit bepaalt voor een deel mijn agenda. Als team reserveren we hier tijd voor. Door de samenwerkingsafspraken die we hebben met onze klanten zorgen we ervoor dat we als klantenteam altijd in control zijn”.
“De relatie die ik bij Managed Services opbouw met onze klanten vind ik erg waardevol. We gaan echt voor de langere termijn waarbij we de klantrelatie telkens voorop stellen. Dit komt tot uiting door de steeds veranderende wensen en behoefte van onze klanten als uitgangspunt te nemen. Ik heb het gevoel dat ik met onze klanten mee kan lopen op hun reis en hen gedurende die reis goed verder kan helpen. Dit, in combinatie met de afwisseling in werkzaamheden, maakt Managed Services voor mij de ideale plek om te werken.”
