Hoe a.s.r. verder kijkt dan techniek alleen

a.s.r. wilde één bron van klantinformatie om haar klanten nog beter te woord te staan, zodat zij op basis van één systeem de klanten van een optimale klantbeleving kunnen voorzien. Fellowmind verzorgde de ideale oplossing.

Fellowmind-case-ASR-hero.jpg

Challenge

a.s.r. is een van de grootste financiële spelers in Nederland en biedt een breed assortiment financiële producten. Dit varieert van verzekeringen, spaar- en beleggingsproducten tot aan pensioenen.

Bij het waarborgen van financiële stabiliteit bij haar klanten speelt klantvertrouwen een belangrijke rol. Vanwege een werkomgeving met meerdere systemen beschikten medewerkers niet over een compleet én up-to-date klantbeeld. a.s.r. wilde één bron van klantinformatie om klanten beter te woord te staan, zodat zij op basis van één systeem de klanten van een optimale klantbeleving kunnen voorzien.

Aanpak

Microsoft Dynamics 365 werd gekozen als de ideale oplossing. Deze kreeg een eigen naam binnen a.s.r. Pensioenen: het Service Platform. Microsoft werd aangesteld voor de technische implementatie en Fellowmind werd betrokken voor het begeleiden van de verandering en het adoptieproces. De ruime ervaring met verandermanagement en gebruikersadoptie in combinatie met de expertise in Microsoft CRM-systemen lag hieraan ten grondslag. We begeleidden de verandering die moest leiden tot gebruikersadoptie van het Service Platform.

“Vanaf de start hadden we een goed gevoel bij Fellowmind. In goed overleg werden lijnen uitgezet en beslissingen genomen, waardoor zij voor ons echt opereerden als business partner.”

Marco Koeleman, Teammanager a.s.r.

Resultaat

Het nieuwe Service Platform werd volgens planning in januari 2020 in gebruik genomen. Medewerkers waren zich bewust van het belang van het platform en wisten wat er van hen verwacht werd. De meesten konden al vrij snel uit de voeten met de nieuwe technologie. Ook ruim na de lancering blijft Fellowmind het gebruik monitoren.

Omdat a.s.r. tevreden was over de samenwerking in aanloop naar de livegang, kregen we ook de opdracht om de nazorg na afloop van het project te monitoren. Zo is de cirkel rond. Door het neerzetten van een goede oplossing én te investeren in goed gebruik van die oplossing konden medewerkers aan de slag. Inmiddels voorzien zij klanten van een optimale klantbeleving dankzij een compleet én up-to-date klantbeeld.

Meer weten over dit project?

We vertellen je er graag alles over. Bel ons direct (088 424 2828) of stuur een e-mail. Eén van onze specialisten neemt dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

arrow right Neem contact op