Tutkimus: Näin Microsoft Dynamics 365 Field Service vaikuttaa yrityksesi tuloksiin

(11.2.2020) Microsoft Dynamics 365 Field Service -ratkaisun käyttöönoton ROI voi 3 vuoden aikana olla jopa 1,8 miljoonaa dollaria, Forrester Consultingin tutkimus paljastaa.

fellowmind-ERPtutkimus-nain_microsoft-dynamics-365-field-service-vaikuttaa-yrityksesi-tuloksiin.jpg

Microsoftin teetättämä Total Economic Impact™ (TEI) -tutkimus syventyi ratkaisun taloudellisiin vaikutuksiin. Tutkimuskohteena oli Microsoftin 3 pitkäaikaista asiakasta, joiden kenttätyön ratkaisut perustuivat ennen Field Service -ratkaisun käyttöönottoa tapauskohtaisiin kevytratkaisuihin. Yritysten kasvaessa tarve kokonaisvaltaiselle ja proaktiivista toimintaa tukevalle ratkaisulle kasvoi merkittävästi. Tutkimus tarkasteli ratkaisun vaikutuksia yrityksen resurssien tehokkaammalle hyödyntämiselle sekä mitä konkreettisia taloudellisia vaikutuksia ratkaisulla oli.

Merkittävimpinä tuloksina tutkimuksesta olivat suuri pääoman tuottoaste (ROI) sekä yritysten kasvanut nettonykyarvo - tutkimuksen mukaan ratkaisun käyttöönotto lisäsi sitä jopa 1,4 miljoonaa dollaria. Tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat valmistavasta teollisuudesta, telekommunikaatiopuolelta sekä rakennusalalta.

Mihin yritysten parantunut tulos perustuu?

Läpinäkyvyy­des­tä tehokkuutta

Field Service -ratkaisun tuoma läpinäkyvyys yrityksen toimintaan on auttanut tutkittavia yrityksiä säästämään kenttätyön toimenpiteissä kolmen vuoden aikana jopa 1,4 miljoonaa dollaria. Säästöt muodostuivat pääasiassa työkäyntien tehostumisesta, kenttätyöhön kuluvien tuntien määrän vähentyessä jopa 60 %.

IoT vähentää turhia käyntejä

Hyödyntämällä IoT-teknologiaa ja mahdollistamalla laitteiden etähallinnan, organisaatiot voivat vähentää kenttätyökäyntejä jopa 10 % tunnistamalla tarpeettomat käyntikohteet. Säästöt turhien käyntien vähentymisestä ovat olleet yrityksille kolmen vuoden säteellä 360 000 dollaria.

Älykäs reittisuun­nit­te­lu vähentää kuluvaa työaikaa ja polttoainetta

Aikaan ja polttoainekustannuksiin liittyvät säästöt eivät rajoitu vain turhien kenttäkäyntien vähentämiseen. Älykäs reittisuunnittelu vähensi matka-aikojen kestoa jopa 50 %, tuoden säästöjä polttoainekustannuksissa jopa 28 000 dollaria.

Tehokkuutta asiakaspal­ve­luun

Automaatio on vähentänyt call center -asiakaspalvelijoiden puheluaikoja yli 20 %. Kolmessa vuodessa tämä on ollut yrityksille 13 000 dollarin arvoinen säästö.

Hyötyjä, joita ei voi suoraan mitata rahassa

Näiden mitattavien säästöjen lisäksi Field Service -ratkaisu toi yrityksille merkittäviä taloudellisia hyötyjä, joiden vaikutusta ei voida kuitenkaan suoraan mitata rahassa. Tällaisia kohteita olivat mm. parantunut asiakaskokemus ja -tyytyväisyys. Lisäksi yrityksien ylityötunnit vähenivät, säädöksistä poikkeamiseen johtuvat sanktiot vähenivät ja yritysten tuotteiden laatu parani.

Tutkimusy­ri­tys­ten yhteisiä kokemuksia Microsoft Dynamics 365 Field Service -ratkaisusta

Tutkimus syventyi ratkaisun vaikutuksiin mitattavien hyötyjen lisäksi myös sen koetun hyödyn kautta. Kaikki tutkimukseen osallistuneet asiakkaat kokivat seuraavia hyötyjä käyttöönotetusta ratkaisusta.

  • Helposti kustomoitava: Moderni ja käyttövalmis ratkaisu mukautuu joustavasti erilaisiin käyttötarpeisiin.

  • Kokonaisvaltainen näkymä: Ratkaisu lisää näkyvyyttä kaikkeen kenttätyötoimintaan ja mahdollistaa resurssien tehokkaamman käytön.

  • Ydinprosessien tehostuminen: Ratkaisu tuo yrityksille operationaalista tehokkuutta, vähentäen uudelleenkäyntien, palvelumuistutusten ja palautepuhelujen sekä työntekijöiden matkakustannusten määrää.

Haluatko lisätietoja?

Tule testaamaan ominaisuuksia itse uniikkiin Field Service Immersion Experience Labiimme Espooseen! Ole yhteydessä, niin sovitaan vierailuaika Labiimme tai jutellaan muuten vain lisää aiheesta. 

Petri Räsänen

Petri on ideanikkari, joka vastaa Fellowmindin tuotekehityksestä. Ota Petriin yhteyttä: petri.rasanen@fellowmind.fi, 044 3500 864