8 oppia Future Business Daysta 2019 – nämä muovaavat nyt maailmaa
Future Business Day 2019 -tapahtumamme kokosi yli 300 huomisen liiketoiminnan huippuosaajaa kuuntelemaan inspiroivia esimerkkejä ja ennustuksia tulevasta. Kokosimme tähän blogiin kahdeksan kutkuttavinta nostoa päivän puheenvuorojen annista.
Tviittaava vuorineuvos Reijo Karhinen: Ihmiskunta ei ole koskaan kokenut tällaista muutosta
Päivä alkoi tviittaavana vuorineuvoksena tunnetun, OP Ryhmän pitkäaikaisen toimitusjohtajan Reijo Karhisen esityksellä. Karhinen aloitti kertaamalla sen, minkä moni tietää, mutta harva sisäistää: koskaan aiemmin toimintaympäristö ei ole muuttunut tällä syvyydellä ja nopeudella. Muutosta johtaa asiakas, jota organisaation sisäiset siilot eivät kiinnosta.
Muutosvoimina jylläävät ilmastonmuutos ja digitalisaatio. Karhisen mukaan yksin digitalisaatio riittäisi tekemään muutoksesta todella syvällisen, mutta yhdistettynä ilmastonmuutokseen ne muuttavat maailmaa todella perustavanlaatuisesti tulevina vuosikymmeninä.
”Osaammeko nähdä, mitä nämä asiat suomalaisille yrityksille mahdollistavat? Kummassakin muutoksessa Suomi lähtee mahdollisuuksissa erittäin hyvältä sijalta liikkeelle”, Karhinen sanoi.
Karhinen varoitteli rakentamasta visiota, jossa yritys on toimialansa paras, koska huomenna ei ole toimialoja vaan arvoketjuja. Digimaailmassa uudet toimijat määrittävät asiakaskokemuksen tavoitetason toimialarajoista riippumatta.
Kotipizza Groupin Tommi Tervanen: Mobiili on Kotipizzan suurin ravintola
Vuosikymmenen alussa Kotipizza oli tomuttunut brändi, mutta tänä päivänä kohisten kasvava yhtiö luo ruokatrendejä ja käy ravintola-alan eturintamassa. Muutoksen taustalla ovat teknologia, pitkäjänteinen yrityskulttuurin kehitys ja oikeat ihmiset, jotka ovat sitoutuneet viemään muutosta eteenpäin.
Kotipizza Groupissa on voimassa ns. 70 prosentin sääntö: jos kokeilun oletetaan onnistuvan 70-prosenttisella varmuudella, se tehdään. Yrityskulttuuri on asiakaskokemuksen perusta. Kulttuuri mahdollistaa työntekijäkokemuksen, joka mahdollistaa asiakaskokemuksen.
Tällä hetkellä Kotipizzan suurin ravintola on mobiili: sieltä tulee 25 prosenttia liikevaihdosta. Kotipizza luonnehtiikin itseään teknologiayhtiöksi, joka sattuu myymään pizzaa. Sitä myydään niin ravintolassa, mobiilissa, Facebook Messengerissä ja Alexassakin.
”Tulevaisuudessa haluamme automatisoida tekoälyllä mahdollisimman paljon prosesseja. Tekoälyllä voisi optimoida esimerkiksi järjestystä, jossa pizzat menevät uuniin”, Kotipizza Groupin toimitusjohtaja Tommi Tervanen sanoo.
Kiinteistömaailman Marina Salenius ja eCraftin Tommi Vilkamo: Ihminen ja tekoäly antavat yhdessä parhaan arvion
Kiinteistömaailman toimitusjohtaja Marina Salenius piti esityksensä yhdessä eCraftin johtavan datatieteilijän Tommi Vilkamon kanssa. Kiinteistömaailma ja eCraft ovat digitalisoineet perinteistä kiinteistönvälitysalaa tiiviissä yhteistyössä.
Kiinteistönvälitys on yhä hämmentävän samankaltaista kuin 1980-luvulla. Nyt kiinteistö- ja asunto-osakekaupan voi hoitaa sähköisesti, ja valtavista volyymeista koottu myyntidata on saatu palvelemaan kiinteistönvälittäjiä.
”Uskoimme aluksi, että tekoäly antaa parhaan arvion. Meidän alallamme se ei kuitenkaan ole mahdollista, vaan paras arvio tulee ihmisen ja tekoälyn yhteistyöstä”, Marina Salenius sanoo.
Tamron Kai Kaasalainen: Uusi bisnes ei luonnistu vanhalla ajattelulla tai ratkaisuilla
Lääketukkuri Tamro teki muutama vuosi sitten päätöksen uudistua ja hakea uutta kasvua terveysalalta. Tamro on lääkejakelun markkinajohtaja, ja se halusi kasvattaa rooliaan terveys- ja hyvinvointialalla esimerkiksi apteekeissa ja kotihoidossa.
Tamron muutoksen keskiössä oli iso muutos ajattelussa: emme ole vain lääketukkuri, vaan toimimme terveys- ja hyvinvointibisneksessä. Yhden, kapean roolin sijaan Tamro päätti muuttua koko arvoketjun palvelutoimittajaksi.
Uusi strategia vaati uudenlaista digiajattelua. Yhtiö päätti toteuttaa isoja, kasvua mahdollistavia muutoksia liiketoiminnassaan. Keskiöön nousi tiedolla johtaminen. Liiketoimintaa vietiin enemmän pilveen, ja sitä seuraamaan rakennettiin uudet dashboardit.
”Huomasimme aika nopeasti, että vuosina 1 ja 2 tehdyt erpit eivät palvele uusia liiketoimintamalleja”, Tamron toimitusjohtaja Kai Kaasalainen sanoo.
Palmian Riku Moisio: Sovellus satakertaisti kouluruokapalautteen
Palmia työllistää 2 200 työntekijää, jotka edustavat jopa 50 kansallisuutta. Asiakaskohtaamisia on valtavasti, sillä palmialaisten mopit ja imurit vastaavat kahden miljoonan neliön puhtaudesta, ja sen keittiöissä valmistuu 40 000 ateriaa – joka päivä.
Palmialle digitaalisuus on ollut avain asiakaskokemuksen parantamisessa. Esimerkiksi kouluissa on otettu käyttöön Makuhetki-sovellus, joka on satakertaistanut palautteen määrään. Kun kynnys on matala, myös kehut löytävät tiensä keittäjän korviin.
”Työntekijämme saavat paljon enemmän hyvää palautetta”, Palmian ICT- ja kehitysjohtaja Riku Moisio sanoo.
Wärtsilän Matias Aura: Älykäs teknologia pienentää polttoaineenkulutusta merellä
Kun Tohmajärven Värtsilän kylään vuonna 1834 perustetusta sahasta kehittyy globaali merenkulun ja energian jättiläinen, on välissä pari hieman isompaa transformaatiota. Wärtsilä on tunnettu pitkään raskaan teollisuuden konepajana, mutta isoin muutos on tapahtunut viimeisen vuosikymmenen aikana yrityksen muututtua palvelutoimittajaksi.
Nyt koko merenkulun kenttä on muuttumassa vahvasti. Yhteyksien kehittyminen mahdollistaa ajantasaiset IoT-ratkaisut yhä kauempana merellä, ja esimerkiksi ennakoiva huolto parantaa käyttöasteita.
Meriliikenteen ja satamien älyllistyminen näkyy etenkin polttoaineen kulutuksessa ja sitä kautta päästöissä.
”Älykäs teknologia vähentää polttoaineen kulutusta merkittävästi”, Wärtsilän Senior Project Manager Matias Aura sanoo.
Normetin Mikko Immonen: Muutoksen johtaminen ei aina ole helppoa
Iisalmesta ponnistanut Normet toimii tänä päivänä maailmanlaajuisesti. Yhtiö valmistaa kaivostoiminnassa ja tunnelinrakennuksessa tarvittavia laitteita. Yhtiö mullisti perinteisen huoltoliiketoiminnan toimintamallin täysin uusinta teknologiaa ja dataa hyödyntämällä.
Isossa yrityksessä uusien toimintamallien ja työkalujen käyttöönotto ei aina suju kuin tanssi. Normetin haasteena olikin, että huoltodokumentointi jätettiin joko tekemättä tai tehtiin paikallisesti, jolloin työtä tehtiin turhaan. Silloin myös globaalit skaalaedut jäävät saamatta. Tätä työtä IoT nykyisin automatisoi.
Etenkin kansainvälisessä ympäristössä muutoksen johtaminen vaatii määrätietoisuutta, sillä ihmiset ovat keskimäärin kiintyneitä vanhoihin toimintatapoihin. Uusi järjestelmä ei välttämättä sovi omaan Excel-kirjanpitoon, ja työntekijät voivat silti haluta syöttää tiedot manuaalisesti.
“Kun työntekijät ymmärtävät, mitä ollaan tekemässä, he usein ehdottavat uusia tapoja tehdä sitä”, Normetin palveluliiketoimintaa johtava Mikko Immonen sanoo.
Futuristi Elina Hiltunen: Ilmastonmuutos mullistaa elämämme
Kvanttitietokoneet, tekoäly, chatbotit, synteettinen biologia, kaiken netti…. Futuristi Elina Hiltunen päätti päivän hengästyttävään listaan muutosvoimista, jotka muovaavat tulevaisuuttamme. Yksi nousi kuitenkin ylitse muiden.
”Jos pitäisi priorisoida todella rankasti, niin eniten elämäämme tulee vaikuttamaan ilmastonmuutos”, Hiltunen sanoi.
Yhtenä ratkaisuna ilmastonmuutokseen ja sen tuomiin ruokavarmuusongelmiin Hiltunen nosti esiin geenimuuntelun, jota hän kuvaili väärinymmärretyksi. Esimerkiksi viljelykasvien pitää jatkossa kestää suolaisempaa vettä, ja tätä voisi tavoitella geenimuuntelulla.
Näiden loistavien puheenvuorojen välissä vilske ja puheensorina kävi myös ständeillämme, joilla asiantuntijamme esittelivät muun muassa toiminnanohjauksen, asiakaskokemuksen ja myynnin kehittämisen ratkaisuja, keskustelivat vieraidemme kanssa palvelu- ja huoltoliiketoiminnan kehittämisestä sekä yhtenäisestä liiketoiminta-alustasta ja integraatioista. Ständeillä riitti keskusteltavaa myös analytiikasta, tekoälystä ja tiedolla johtamisesta sekä liiketoiminnan suunnittelusta, budjetoinnista ja ennustamisesta. Palvelumuotoilun ja käyttäjäkokemuksen asiantuntijat haastoivat osallistujia pohtimaan käytettävyyteen liittyviä asioita.