Field Service

Das Jonglieren mit Arbeitsaufträgen, Serviceverträgen und der Wartungshistorie der Geräte kann eine Herausforderung sein. Stellen Sie sich vor, Sie hätten all das und mehr in einer einzigen Anwendung. Wir können Ihnen dabei helfen!

Vereinfachte IT Maintenance

Als Servicemanager*in sehnen Sie und Ihre Kund*innen sich bei jedem Serviceauftrag nach dem „First Time Fix“. Wir können Sie mit der Dynamics 365 Field Service Anwendung ausstatten, um dies zu erreichen.

Die Höhe der Effizienz

Die Durchführung von Serviceaufträgen ist einfacher, wenn Sie unsere intelligente Field Service App nutzen. Je mehr die Servicekriterien im System übereinstimmen, desto effizienter können Sie arbeiten. Das System:

  1. Sendet Ihnen den Serviceauftrag.  
  2. Macht Vorschläge, wie Sie Ihre Reisezeit minimieren und damit Ihre Arbeitszeit maximieren können.  
  3. Erinnert Sie daran, welche Fähigkeiten oder Werkzeuge Sie für die Arbeit benötigen.  

Ist die Serviceleistung abgeschlossen, erhält Ihr Kunde automatisch eine E-Mail mit einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit. So erhalten Sie neue Erkenntnisse für eventuelle Serviceverbesserungen.

“Den richtigen Mitarbeiter zu dem richtigen Zeitpunkt für den richtigen Kunden planen - Eine intelligente Ressourcenplanung sorgt für eine effizientere Auftragsbearbeitung und steigert Ihre Kundenzufriedenheit, Teamproduktivität und Rentabilität.
Auch den Weg mit der Zeit geht Field Service und ermöglicht die Integration von IoT-Geräten.”

Marvin Reinknecht, Junior Consultant Microsoft Dynamics, Fellowmind

Techniker*innen oder Verkäufer*innen?

Es ist wahr: Als Techniker*in können Sie der beste Verkäufer oder die beste Verkäuferin Ihres Unternehmens sein. Sie müssen keine raffinierten Verkaufstaktiken anwenden, sondern können sich auf Vertrauen, Kompetenz und Erfahrung verlassen.

Wissensaustausch wird digital 

Sie haben Ihren Kunden beruhigt und sein Problem gelöst. Denn Dank Ihrer langjährigen Erfahrung wissen Sie, was zu tun ist. Fügen Sie Ihr Wissen der Kundenverkaufsdatei hinzu! Die Informationen können wiederverwendet werden, wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter*innen das nächste Mal mit dem Kunden sprechen.

Die Zukunft des Field Service

Nutzen Sie bereits Predictive Maintenance, also den Einsatz von künstlicher Intelligenz und dem Internet of Things, um die (präventive) Wartung zu verbessern? Wir haben unsere allgemeine Microsoft Fieldservice-Funktion verbessert, um Ihnen erweiterte Ressourcen wie KI, Flottenmanagement, Ferndiagnose und Wartung zur Verfügung zu stellen.

Aus der Vogelperspektive

Möchten Sie die gesamte Serviceübersicht sehen? Wir sorgen für eine einheitliche Datenübertragung, die Ihnen volle Transparenz bietet. Werfen Sie jederzeit einen Blick auf Arbeitsphasen und alle Wartungs- und Außendienstarbeitsprozesse. Da wir Dynamics 365 verwenden, erhalten Sie integrierte Elemente von Vertrieb und Kundenservice in Ihrer Field Service Solution.

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Managed Services

Wollen Sie die Sicherheit Ihrer digitalen Prozesse erhöhen? Mit unseren Managed Services erhöhen Sie den Nutzwert sowie die Flexibilität und Business Continuity. Sichern Sie sich jetzt Ihre Geschäftsfortführung im Krisenfall.

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Adoption und Change Management

Die Adaption von Technologien - und die damit verbundenen Veränderungen - sind eine der größten Herausforderungen, denen sich Unternehmen derzeit stellen müssen. Bei der Transformation geht es ebenso sehr um den Menschen wie um die Technologie. Mit effektiver Anleitung und Support helfen wir Ihren Teams dabei, diese neuen Technologien mit  Freunde zu nutzen und neue Arbeitsprozesse schnell anzunehmen.

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Microsoft Dynamics 365

Sie möchten Ihr Unternehmen in die Cloud verlegen? Unser  sicheres Kundenmanagement basiert auf Microsoft Dynamics 365. Eine integrierte, umfassende Plattform zur Beschleunigung Ihrer digitalen Transformation.

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