Whitepaper: Customer Engagement
Von Zero to Hero!
Werden Sie zum Helden im Customer Engagement
Kund*innen von heute und morgen sind längst nicht mehr so einfach zu überzeugen wie früher. Die Kauferfahrung spielt eine große Rolle, das Kauferlebnis! Um Ihren Kund*innen das bestmögliche Kauferlebnis bieten zu können, ist es essenziell die laufenden Geschäftsprozesse immer weiter zu optimieren und im besten Fall zu automatisieren.
Wir entwickeln mit Ihnen die richtige Lösung, um Ihren Kund*innen dieses Erlebnis bieten zu können.
Wenn Kund*innen begeistert sind
Wie würden Sie das Verhältnis zu Ihren Kund*innen charakterisieren? Als persönlich, emotional oder rational? Digital oder analog? Sind Ihre Kund*innen wirklich eingebunden? Und was wissen Sie eigentlich über Ihre Kund*innen und setzen Sie dieses Wissen auch strategisch ein?
Heute ist es wichtiger denn je, im Rahmen der Kundenbeziehung den Wünschen und Bedürfnissen einzelner Kund*innen optimal zu entsprechen. Schließlich binden sie sich nicht einfach längerfristig an ein Unternehmen, sondern sind ständig auf der Suche nach einer sinnvollen Partnerschaft mit Unternehmen, die ihnen einen Mehrwert bieten.
Die Technologie für sich nutzen
Der menschliche, emotionale Faktor spielt bei jeder Kundenbeziehung eine wesentliche Rolle, denn er ermöglicht es Unternehmen, Aspekte wie Einfühlungsvermögen, Kreativität und Gefühl in diese Beziehung einzubringen. Je stärker das emotionale Band mit den Kund*innen, desto größer die Chance auf Erfolg.
Das belegen unter anderem von IBM durchgeführte Untersuchungen: Unternehmen, die sowohl ein emotionales Band als auch gleichzeitig eine starke transaktionale Beziehung zu ihren Kund*innen entwickeln, erzielen die höchsten Gewinne.
Whitepaper: Customer Engagement
Nur noch kurz das Formular ausfüllen und schon können Sie Ihr Whitepaper kostenlos herunterladen!