Whitepaper: CRM Beginners Book
So wird Ihre CRM Einführung zur Erfolgsgeschichte
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Wir von Fellowmind wissen aus unserer langjährigen Erfahrung als Microsoft Gold Partner, wovon Ihr Projekterfolg abhängt. Wenn Sie wissen möchten, was Sie bei der Umsetzung Ihres CRM-Projektes unbedingt beachten sollten, um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten, lesen Sie unbedingt unser CRM Beginners Book.
Was ist CRM und warum ist es so wichtig?
Neue Kunden zu gewinnen kostet Geld, Bestandskunden bringen Geld. Auf diese Aussage lassen sich viele Untersuchungen herunterbrechen, die sich mit der Rentabilität von Geschäftsbeziehungen befassen. In Zahlen ausgedrückt bedeutet das: Die Akquise von Neukunden ist circa 5-7 Mal teurer als das Halten von Bestandskunden. Unternehmen haben also verständlicherweise ein großes Interesse daran langfristige Beziehungen zu Ihren Bestandskunden aufzubauen und die Neukundenakquise möglichst effizient zu gestalten.
Was modernes CRM leisten kann
Ziele des Customer-Relationship- Managements sind im Wesentlichen die Erhöhung des Deckungsbeitrags pro Kunde, die Verstärkung der Kundenbindung, die Ertragsverbesserung durch Ausschöpfung der Kundenpotentiale und die Fokussierung auf profitable Kunden. Lesen Sie im Folgenden, wie ein modernes CRM zur Erreichung dieser Ziele beitragen kann.
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