Whitepaper: Im Blindflug unterwegs - Warum das CRM nicht ausfallen darf
Wie Sie CRM-Ausfälle vermeiden und sich für den Ernstfall gut rüsten.
Ein gut genutztes CRM-System ist heute geschäftskritisch!
Fällt es aus, ist mit einem Mal die Verbindung zum Kunden vollständig gekappt. Die Räder in Vertrieb, Marketing und Service stehen dann weitgehend still. Die Konsequenzen: Verkäufe und Umsätze bleiben aus, mittel- und langfristig ist mit Imageverlust und Kundenabwanderung zu rechnen. Doch Sie können dem “Worst-Case-Szenario” vorbeugen.
Etwa mit einer ausfallsicheren IT-Infrastruktur, regelmäßigen Backups, hohen Sicherheitsstandards bei Ihrem Cloud-Anbieter und einem ausgeprägten Sicherheitsbewusstsein Ihrer Mitarbeiter.
Unser Whitepaper zeigt die möglichen Ursachen für einen CRM-System-Ausfall auf und gibt Hinweise, wie Sie Ausfallszenarien vermeiden können und das Risiko konsequent minimieren. Sie finden darin auch eine virtuelle Erste-Hilfe-Box, um den Schaden im Fall der Fälle auf ein Minimum zu begrenzen.
Bedeutung des CRM-Systems
Früher konnten Unternehmen davon ausgehen, dass eine gewisse Pflege ihrer Kundenbeziehungen zum Geschäftserfolg beiträgt. Heutzutage sollten sie sich bewusst sein, dass ein professionelles Customer Relationship Management (CRM) unverzichtbar ist: Der Typus des treuen Kunden – „weil man ja schon immer da gekauft hat“ – stirbt aus. Auch Bestandskund*innen möchten auf charmante und sinnvolle Weise umworben werden. Gleichzeitig müssen die Unternehmen auch andere Wege gehen, um neue Kund*innen zu erreichen. Im digitalen Zeitalter informieren sich Interessent*innen zunächst im Internet und den neuen Medien – klassische Werbung und Kaltakquise werden immer wirkungsloser.
Ohne Datenbasis geht nichts mehr
Beides, bestehende Kund*innen bei der Stange zu halten und Neukund*innen zu gewinnen, zwingt Unternehmen dazu, ihre Kontaktpflege zu professionalisieren. Nur durch ein gutes CRM-System behält man heute noch den Überblick und kann Kontakte personalisiert und termingerecht ansprechen. Dazu gehört es auch, alle Kanäle zu bedienen, die die jeweiligen Kund*innen nutzen möchte, vom Web über Telefon oder Chat bis zur persönlichen Begegnung. Zudem sparen Unternehmen mit einer digitalisierten Prozessabwicklung Zeit und Kosten: Rechner treffen nach vorab definierten Kriterien die Auswahl der Adressaten und übernehmen den automatisierten Versand der Informationen. All dies zeigt: Ein zentrales CRM-System ist heute geschäftskritisch.
Whitepaper: Im Blindflug unterwegs
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