At skabe værdi gennem digital kundeservice og drift

Normet, en international teknologi- og servicevirksomhed inden for minedrift og tunnelbygning, digitaliserede forretningen og skabte merværdi for sine kunder med nye arbejdsmodeller.

fellowmind-case-normet.jpg

Normet, en international teknologi- og servicevirksomhed inden for minedrift og tunnelbygning, digitaliserede forretningen og skabte merværdi for sine kunder med nye forretningsmodeller

Normet er aktiv i 28 lande, og omsætningen voksede sidste år til over EUR 340 millioner. Ambitionen er at fortsætte væksten yderligere. Nøglen til denne vækst ligger i omstillingen til en stadig mere serviceorienteret virksomhed. Udover produktionsudstyret tilbyder Normet deres hardware, teknologi, vedligeholdelse og service, baseret på brugervenlighed. Kunderne modtager en hurtigere service af højere kvalitet. Normet, derimod, kan tilbyde nye tjenester såsom en model, hvor kunden kun betaler for maskinens driftstimer, og Normet tager sig af alt det andet. Den nye digitale platform hjælper også med at fremme arbejdssikkerheden i miner og tunneler –  for Normet er det en hjertesag, og en ekstremt vigtig del af den ansvarlige drift.

Intelligent fieldwork control

Producenten af mine- og tunneludstyr Normet fornyer nu styringen af al service i marken, fx kundeservice, installation og vedligeholdelse. Platformen består af Dynamics 365 Customer Service and Sales, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 for Finance and Operations, Office 365, Azure Analytics og IoT services, kombineret med end-user applikationer, der er udviklet af Fellowmind. Som strategisk partner har vi ansvaret for design, implementering og vedligeholdelse af den fulde platform.

Normets centre for arbejde og service i marken er styret af den nye SmartCare-løsning. Den optimerer den komplekse logistik, der er brug for til at lede tusinder af enheder, deres forbrugs- og udskiftelige dele, samt servicepersonalet.

Med SmartCare er vedligeholdelsen af udstyret forudset og implementeret i hele udstyrsbasens levetid.

Med det indbyggede, Azure-baserede prognosesystem kan Normet nu bruge fjerndiagnosticering og foregribe behovet for vedligeholdelse (predictive maintenance). Sensorerne indsamler data døgnet rundt og systemet foregriber og sørger for tilgængeligheden af ​​reservedele på det rigtige sted, på det rigtige tidspunkt, verden over. De nye ydelser, der er mulige med SmartCare, vil forbedre kundernes produktivitet gennem forbedret arbejdssikkerhed, højere kvalitet på servicen og øget anvendelse af udstyret.

“Med appen får vi en 360 graders visning af vores virksomhed; indikatorer på topniveau opdateres hurtigt, situationen forbedres, og om nødvendigt kan vi bore ned til en enkelt, løbende service, selv i realtid.”

Riku Helander, Interim Senior Vice President Service Business hos Normet

De nye ydelser, der er mulige med SmartCare, vil forbedre kundernes produktivitet gennem forbedret arbejdssikkerhed, højere kvalitet på servicen og øget anvendelse af udstyret.

Med SmartCare drives Normets service og virksomhed nu mere effektivt end før. Ressourcer bruges mere effektivt; arbejdstimer bruges til arbejde med værditilvækst, og Normet opnår betydelige besparelser i euro, når der bruges færre timer på koordinering, informationssøgning og rejser.

Med den proaktive vedligeholdelsesmodel er salget af reservedele, leveret af Normet, også vokset.

At få serviceteknikere til at nyde at arbejde med digital teknologi og få det til at fungere for dem.

Kæden af ​​digitalisering strækker sig fra indsigt i toppen af virksomheden til den enkelte enhed og den enkelte medarbejder. I nær fremtid vil Normet SmartCare appen til mobiltelefon også være et værktøj, der styrer serviceteknikernes daglige arbejde i marken. Appen, der er visuel og nem at bruge, inkluderer arbejdsordrer, planlægning, samt information om individuelle enheder. Alt arbejde i marken foretages ved hjælp af appen på mobilen.

Information om den enhed, der skal repareres i marken, leveres i digital form på en tablet, mobiltelefon eller, om ønsket, også via virtual eye. Installationsprogrammet understøttes af analyser, enhedshistorik og en digital forbindelse til hele ekspertisen i Normets servicecenter. Naturligvis registreres alle de trufne foranstaltninger i systemet, og bruges både til optimering af en individuel enheds livscyklus og til styring af hele enhedsbasen.

I nogle situationer med vedligeholdelse og fejl vil enheden blive fjern-serviceret, uden nogen fysisk indgriben. Selvfølgelig kan alt arbejde ikke fjernstyres, men hænder smurt ind i olie bliver et stadig mere sjældent syn. De nødvendige tiltag kan også fjernstyres, så installationsprogrammet på stedet eller endda kundens medarbejder modtager instruktioner ved hjælp af enten en mobilapp eller et virtual eye. Løbende uddannelse for felt-installatører bliver også revolutioneret også i fremtiden: vi udvikler i øjeblikket augmented reality (AR) installations- og arbejdsguides ved hjælp af D365 Guides Application. Det speeder læringen på jobbet op.

Global implementering

Vi ruller den digitale platform ud i flere lande, startende med USA, United Kingdom, Australien, Indien, Rusland, Kina, Canada, Sydafrika, Peru, Chile og Finland. Implementeringen er i gang. Normets Riku Helander roser de hurtige fordele ved systemet.

Det ser allerede ud til, at systemet betaler sig hurtigere tilbage end forventet. Det er en meget produktiv investering.

I fremtiden vil vi helt sikkert se kontraktmodeller, hvor Normets kunder køber driftstimer som en tjeneste, og selve enheden ikke er på kundens faktura.

Med den nye driftsmodel vil Normet blive en endnu bedre strategisk partner, set med kundens øjne. Normet tager sig af det overordnede billede, så kundens virksomhed kører.

Vil du vide mere?

Matti Saastamoinen
Sales Director hos Fellowmind 
matti.saastamoinen@fellowmind.fi