Service Delivery Manager

Trives du i et innovativt arbejdsmiljø præget af høje ambitioner og entusiasme? Brænder du for at levere et højt serviceniveau for kunden, og kan du se dig selv i mantraet ”kunden først”? Har du samtidig erfaring med Office 365 og ITIL? Så har vi en spændende mulighed som Service Delivery Manager i vores Managed Services – Application Management team med base på Frederiksberg.

Om dit kommende job

I rollen som Service Delivery Manager vil du være kundens primære kontaktpunkt og have en afgørende rolle i at hjælpe vores kunder med deres digitale omstilling. Du vil have en bred berøringsflade både eksternt hos kunderne, men også internt i Fellowmind.

Det vil blive dit ansvar at sikre et konstruktivt og gnidningsfrit samarbejde mellem Fellowmind og kunden. Her er det vigtigt, at du agerer professionelt og forholder dig objektivt til de udfordringer og problemstillinger, der måtte opstå. Du skal løbende holde dig opdateret og forholde dig proaktivt til forbedringer og ændringer af eksisterende processer og procedurer.

Dine primære arbejdsopgaver vil være:

  • Vedligeholdelse af kunderelationer
  • Implementering af nye kontrakter
  • Service – Single Point of Contract (SPOC)
  • Fakturering og procesoptimering
  • Sikre yderligere rapportering
  • Tilsikre eventuelle kundespecifikke SOP’er
  • Opfølgning på eskalationer
  • Statusmøder med kunden
  • Tilsikre opfyldelse af serviceaftale
  • Optimering af eksisterende processer

Om dine kompetencer

Fagligt

Vi forestiller os at du:

  • Har erfaring fra en tidligere rolle som Service Delivery Manager, Customer Success Manager eller lignende
  • Er bekendt med Office 365 herunder Excel, Word og Outlook
  • Har praktisk erfaring med ITIL v3
  • Har erfaring med at planlægge, budgettere, organisere og styre projekter
  • Har erfaring med cloud services gerne baseret på Microsoft teknologi
  • Er flydende i dansk og engelsk – både mundtligt og skriftligt

Personligt

Vi ser gerne, at du er nysgerrig og hjælpsom af natur. Du værdsætter vidensdeling, og trives i et uformelt og lærende miljø. Vi lægger stor vægt på, at du:

  • Er en engageret teamplayer, der løser opgaver med stor ihærdighed
  • Er ansvarsfuld og ikke lader noget falde mellem stolene
  • Ser mulighederne fremfor begrænsningerne
  • Kan udfordre og inspirere kunderne i forhold til de teknologier vi leverer
  • Har flair for at være en aktiv del af en salgsproces
  • Ikke er bange for at tage en konflikt, når det er hensigtsmæssigt
  • Hejser flaget før problemet opstår

Ansøgning

Hvis du kan genkende dig selv i ovenstående, og mener at du kan gøre en positiv forskel hos Fellowmind og vores kunder, så send din ansøgning samt CV til job@proactive.dk og notér: "Kandidat –SDM" i emnefeltet. Hvis du ønsker yderligere information om stillingen, er du velkommen til at kontakte Director Torben Samson på telefonnummer +45 4030 6220.

Om Fellowmind

I Fellowmind er vi en kreativ og digitalt orienteret next-gen IT-virksomhed. Vi er en af Europas førende platforme for Microsoft-relaterede ydelser, hvor vores mål er at skabe meningsfulde forbindelser. Fra optimeret drift til moderne arbejde, fra sikkerhed og infrastruktur i skyen til datanalyse og kunstig intelligens.

For os er teknologi en løftestang til at styrke menneskelige relationer og sætte dem i centrum for den digitale fremtid. Vi tror på, at det handler om at få digitale interaktioner til at være mere menneskelige, intuitive og personlige, og at mennesker – takket være automatisering – kan bruge mindre tid på at arbejde med gentagne og manuelle opgaver, så de i stedet kan bruge digital teknologi til at skabe tid og rum til at have mere værdifulde og meningsfulde relationer.

Vi er repræsenteret i seks lande, herunder Danmark, Holland, Sverige, Finland, Tyskland og Polen og beskæftiger over 1.600 medarbejdere.