Webcast: So optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Copilot für Customer Service von Microsoft

Wie das in einem echten Szenario aussehen könnte, erfahren Sie in unserem Webcast! Wir zeigen, wie Sie durch schnellere Informationszugänge, automatisierte Kommunikationsprozesse und effizientere Case-Bearbeitungen nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch Ihr Kundenerlebnis erheblich verbessern. Registrieren Sie sich jetzt und setzen Sie den nächsten Schritt zur Digitalisierung Ihres Kundenservices!

Im Webcast „So optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Copilot“ konzentrieren wir uns auf folgende Bereiche:

Knowledge Base

• Wir gehen kurz darauf ein, warum eine Knowledge-Base wichtig ist und wie diese auf die Nutzung mit Copilot vorbereitet werden muss
• Sie lernen, wie man Knowledge Base-Artikel in Customer Service erstellt und pflegt
• Wir zeigen Ihnen, wie man die Suchfunktionen effektiv nutzt, um schnell an die richtigen Antworten zu kommen
• Abschließend schauen wir uns den Lebenszyklus von Knowledge Base-Artikeln an

Microsoft Copilot Einsatz im Customer-Service

• Copilot ist nicht gleich Copilot, weshalb wir Ihnen einmal den Customer-Service Copilot genauer erklären
• Wie funktioniert/unterstützt Copilot bei der Case-Bearbeitung?
• Wie erstelle ich sinnvolle E-Mail-Reaktionen mit Hilfe des Copilots?
• Wie geht der Copilot mit Kunden-Chats um und wie kann ich mir die Zusammenfassung der Konversation anzeigen lassen?